Quoi de neuf

Qu'est-ce que c'est? Une amélioration de notre widget de chat mis à jour publié au quatrième trimestre 4. Envoyez et…

Qu'est-ce que c'est? Nouveau rapport Détail des interactions par file d'attente disponible dans Rapports historiques - Rapports avancés….

Qu'est-ce que c'est? La possibilité de filtrer par groupes et/ou compétences est désormais disponible en Standard…

Le lecteur multimédia CxEngage Quality Management a été amélioré pour lire les enregistrements à des vitesses variables afin…

Qu'est-ce que c'est? Styles de chat configurables et orientés client. Génère du code HTML à coller dans le site Web de la marque sans codage….

Assure la cohérence entre les produits CxEngage pour présenter une interface plus uniforme et minimise la confusion des clients lors de la comparaison…

Qu'est-ce que c'est? Un nouveau paramètre de flux par défaut, Record Agents, a été introduit pour permettre l'enregistrement…

Qu'est-ce que c'est? Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité de la plate-forme de veille économique mise à niveau de CxEngage pour améliorer l'expérience utilisateur….

Qu'est-ce que c'est? Les superviseurs peuvent désormais modifier à distance l'état de présence ou le mode de travail d'un agent dans…

Qu'est-ce que c'est? Les journaux de débogage de flux de base ajoutent une nouvelle notation d'instantané à l'interaction du journal…

Qu'est-ce que c'est? Les « ressources » sont utilisées comme une forme de contrôle d'accès aux données. Les utilisateurs avec "Restricted…

Qu'est-ce que c'est? Cette mise à jour permettra aux utilisateurs de sélectionner, supprimer et télécharger des vidéos…

Qu'est-ce que c'est? Les superviseurs, les administrateurs et les responsables qualité ont besoin d'un moyen simple de filtrer les utilisateurs, les ressources,…

Qu'est-ce que c'est? L'algorithme de mise en file d'attente dans CxEngage a été optimisé pour améliorer les performances globales…

Qu'est-ce que c'est? Dans cette mise à jour, nous avons ajouté la prise en charge d'un ensemble plus large et plus granulaire de…

Qu'est-ce que c'est? Le SLA configurable par file d'attente est une statistique personnalisée qui est configurée dans le…

Qu'est-ce que c'est? Dans une version précédente, nous avons introduit les premiers médias pour le rappel de file d'attente et la numérotation en un clic…

Qu'est-ce que c'est? Les notations Collect Digits et Play Media ont été mises à jour pour inclure Media…

Qu'est-ce que c'est? Les colonnes Interaction Id et Summary ont été ajoutées aux rapports List Evaluations. Cette…

Qu'est-ce que c'est? Une interface utilisateur améliorée de la fenêtre des commentaires de coaching dans les médias de gestion de la qualité…

Qu'est-ce que c'est? Les administrateurs peuvent supprimer des agents et des files d'attente du menu de transfert pour des agents spécifiques….

Qu'est-ce que c'est? Le menu Préférences de la barre d'outils de l'agent a été mis à jour pour inclure un…

Qu'est-ce que c'est? Les listes de transfert peuvent être attribuées contextuellement à partir du flux avant l'envoi…

Qu'est-ce que c'est? Les agents ont désormais besoin d'autorisations spécifiques pour afficher les agents ou les files d'attente dans leur barre d'outils…

Qu'est-ce que c'est? Plusieurs améliorations ont été apportées aux tableaux existants dans les rapports en temps réel pour…

Qu'est-ce que c'est? Les rapports à accès contrôlé et un nouveau rôle de superviseur à accès contrôlé correspondant sont désormais…

Qu'est-ce que c'est? La possibilité de configurer le SLA pour votre locataire est désormais disponible. En outre…