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Un meilleur centre de contact dans le cloud

Serenova et CxEngage font désormais partie de la famille Lifesize.

Notre plate-forme de centre de contact CxEngage complète, résiliente et native du cloud vous aide à établir des relations clients plus profondes et à tracer une voie plus brillante pour l'avenir de votre entreprise.

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L'engagement qui compte

Offrez une excellente expérience client.

Améliorez votre expérience client avec des canaux vocaux et numériques natifs, une véritable prise en charge omnicanal, un routage intelligent, un SVI intelligent, l'IA et des capacités de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, le tout sur une seule plateforme intégrée.

Prise en charge omnicanal

Offrez à vos clients une véritable expérience omnicanal avec des canaux voix, vidéo et digitaux. Tirez parti du routage omnicanal et conservez l'historique des conversations.

Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre

Renforcez votre main-d'œuvre avec WEM intégré. Prévoyez, gérez, surveillez, planifiez et créez des rapports avec une solution facile à utiliser.

Intelligence artificielle

Mettez en œuvre des solutions d'IA adaptées aux besoins de votre entreprise. Déployez un chatbot, un agent virtuel ou une assistance aux agents pour augmenter vos agents et offrir une expérience client exceptionnelle.

Centre de contact vidéo

Ajoutez des fonctionnalités vidéo à votre centre de contact pour faire passer l'engagement client au niveau supérieur.

Happy Customer Service
Aimez vos agents

Offrez à votre équipe de meilleures expériences d'agent.

Concentrez-vous sur la dotation de vos agents avec les bons outils et informations pour stimuler la productivité et offrir une expérience client exceptionnelle.

Augmentez la productivité des agents

Offrez aux agents une interface unique et unifiée pour une expérience omnicanale. Éliminez le besoin de basculer entre les applications car les agents servent les clients sur les canaux vocaux et numériques.

Améliorez les résultats des clients

Permettez aux agents d'effectuer facilement toutes les interactions omnicanales via une seule fenêtre. Diffusez toutes les bonnes informations quand et où elles sont nécessaires, pour améliorer les résultats lorsque les agents interagissent avec les clients.

Réduction de l'effort de l'agent

Assurez-vous que l'administration avant, pendant et après l'appel est un jeu d'enfant et simplifiez le travail de vos agents grâce à notre interface et notre conception simplifiées.

Une plateforme de confiance

Ayez l'esprit tranquille avec la plateforme la plus flexible et la plus résistante.

Bénéficiez d'une stabilité à toute épreuve, d'une portée mondiale et d'une évolutivité instantanée.

Engagez-vous rapidement

Soyez opérationnel en quelques jours ou semaines grâce à un processus de transition transparent et personnalisé.

Engagez-vous partout

Déployez des agents et connectez-vous avec des clients partout dans le monde.

Engagez-vous en toute confiance

Faites confiance à notre infrastructure alimentée par AWS pour la résilience, l'évolutivité et la redondance dans le monde entier et à notre réseau à faible latence pour la meilleure qualité de voix.

Call Center Software
Une technologie qui fonctionne à votre façon

Travaillez mieux grâce à une plateforme ouverte avec des intégrations flexibles.

Intégrez les applications que vous aimez pour les intégrer de manière transparente à votre stratégie de transformation numérique via notre approche API-first.

Principales intégrations

Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à des intégrations profondes et intégrées avec votre CRM et d'autres applications. Acheminez et exploitez les données via Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics et d'autres plates-formes critiques.

Call Center Software Integrations
Centre de contact cloud Lifesize

Construit pour les humains, conçu pour le succès.

  • Comptez sur des déploiements rapides et évolutifs qui satisfont les clients, même en cas de crise.
  • Connectez-vous avec vos clients de n'importe quelle manière et quand ils le souhaitent avec une véritable expérience omnicanal et une disponibilité garantie à 100 %.
  • Découvrez comment la vidéo native aide les agents à établir des relations et à résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
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Gartner Peer Insights

"Moulable presque à l'infini pour répondre aux besoins de votre centre de contact."

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"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."

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"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."

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