Intégration Salesforce
Nous avons une intégration Salesforce prédéfinie pour votre centre de contact.
Les données client de votre CRM constituent un référentiel précieux d'informations qui peuvent aider votre centre de contact à offrir une meilleure expérience tout en améliorant considérablement la productivité des agents. CxEngage by Serenova, notre solution de centre de contact cloud, a une intégration pré-construite avec Salesforce, combinant efficacement les avantages des deux systèmes en une seule solution puissante.
Les solutions cloisonnées ont un impact négatif sur la productivité des agents.
Si vos solutions CRM et de centre de contact ne sont pas intégrées, les agents sont obligés de basculer entre plusieurs écrans et applications pour trouver des données client. Cela a un impact négatif sur des mesures clés telles que le temps de traitement des appels et peut augmenter la frustration des clients lorsqu'ils attendent les agents.
Avantages de l'intégration Salesforce
Comment cela fonctionne ?
Notre intégration prédéfinie à Salesforce Classic et Salesforce Lightning élimine le changement d'écran. Les informations les plus importantes de Salesforce sur le client sont « affichées » sur l'écran CxEngage de l'agent, de sorte que les agents disposent de toutes les données dont ils ont besoin dans une seule fenêtre.
Les agents peuvent ensuite facilement rechercher des détails supplémentaires, tels que l'historique des interactions du client sur tous les canaux. Plus de commutation fastidieuse entre les applications, juste une efficacité et une expérience client améliorées.
Augmentez la productivité des agents
Les agents disposent d'un écran unifié qui leur donne les détails du client, et ils peuvent facilement rechercher des informations supplémentaires. Plus de commutation inefficace entre plusieurs écrans ou applications pour rechercher des informations sur les clients.
Personnalisez l'expérience client
Les agents peuvent facilement personnaliser les interactions car ils ont un accès immédiat aux informations client clés de Salesforce, comme l'historique des interactions précédentes. Évitez également de demander aux clients de répéter des informations de base telles que leur adresse et leur numéro de téléphone.
Mettre en place une véritable stratégie omnicanale
Les agents peuvent répondre aux clients sur n'importe quel canal ou passer d'un canal à l'autre sans changer d'application. Prise en charge du téléphone, des e-mails, du chat, des SMS et de la messagerie Facebook.
Acheminez intelligemment les interactions
Utilisez les données Salesforce pour prendre des décisions de routage intelligentes afin d'améliorer l'expérience client. Par exemple, le numéro de téléphone d'un appel entrant peut être automatiquement recherché dans Salesforce pour déterminer si l'appelant est un client VIP. L'appel peut ensuite être acheminé vers l'agent approprié qui dispose des informations et/ou des compétences nécessaires pour personnaliser l'interaction.
Améliorer les mesures de gestion des appels
Réduisez le temps de traitement et rendez les agents plus efficaces en mettant les données clients clés à portée de main.
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Lucie Balmer, Responsable des centres de contact et des services partagés, Nuffield Health
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