+1 512-347-9300

Intégration Zendesk

Intégrez Zendesk à votre centre de contact.

Votre Zendesk CRM est déjà dans le cloud, alors pourquoi ne pas l'intégrer à CxEngage by Serenova, notre solution de centre de contact cloud ? Améliorez l'expérience client, maximisez la productivité de vos agents et réduisez les coûts d'exploitation. Grâce à notre intégration Zendesk, vous pouvez mettre les informations des clients à portée de main de vos agents.

Demande de démo
API for Contact Centers
Avantages de l'intégration Zendesk

Comment cela fonctionne ? 

En combinant la puissance de vos solutions CRM et de centre de contact, les informations client clés de Zendesk seront « affichées » sur l'écran CxEngage des agents, éliminant ainsi le besoin de basculer constamment entre les applications. Réduisez les temps de traitement des appels, augmentez l'efficacité des agents et aidez les agents à personnaliser les interactions en leur fournissant des informations sur les clients dès le départ.

Augmentez la productivité des agents

Mettez le profil du client au premier plan sur l'écran d'un agent avec les informations les plus critiques bien en vue. Les agents peuvent facilement rechercher des détails supplémentaires sur les clients, tels que l'historique des interactions sur chaque canal.

Améliorez l'expérience client

Augmentez la vitesse et la précision des agents lorsqu'il faut moins de clics pour effectuer des tâches courantes. Réduisez la frustration des clients et contribuez à générer des expériences positives, car les clients n'attendent pas que les agents localisent leurs informations.

Mettre en place une véritable stratégie omnicanale

Laissez les agents répondre aux clients sur n'importe quel canal ou passer d'un canal à l'autre de manière transparente, le tout à partir de la même interface. Prise en charge du téléphone, des e-mails, du chat, des SMS et de la messagerie Facebook.

Fournir une visibilité complète sur les interactions

Accordez aux agents une visibilité complète sur les interactions historiques, y compris les notes, les enregistrements d'appels et les transcriptions de chat/e-mail, afin qu'ils puissent se concentrer sur le client plutôt que de tâtonner avec le logiciel.

Accroître l'efficacité

Réduisez le temps de traitement et améliorez d'autres mesures importantes des appels en offrant aux agents un ensemble d'outils unifiés et un accès rapide aux données clés des clients.

Données client synchronisées

Mettez à jour toutes les notes d'information et d'interaction dans votre Zendesk CRM afin que les dossiers des clients soient tenus à jour.

Reconnu à plusieurs reprises par les analystes

Un premier choix pour le succès des clients.

Une meilleure communication est essentielle. Notre passion pour le développement de technologies cloud innovantes et intuitives a fait de nous un premier choix pour la réussite de nos clients par les principaux analystes du secteur des centres de contact et des solutions de réunion.

  • Magic Quadrant 2020 de Gartner pour le centre de contact en tant que service
  • Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les solutions de réunion
  • Globe de recherche Aragon 2020 pour les conférences Web et vidéo
reduce contact center turn over rates with cxengage by serenova
Voyez comment nous nous classons
G2

"Une solution vidéo extraordinaire pour les collègues et les coéquipiers."

Voyez comment nous nous classons
Capterra

"Logiciel/matériel de visioconférence à son meilleur."

Voyez comment nous nous classons
Gartner Peer Insights

"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."

Rejoignez les principales organisations du monde entier au service des clients avec les solutions de centre de contact Lifesize.

Travaillez mieux avec les dernières tendances et astuces.

Passer au contenu