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Centre de contact vidéo
Atteignez vos clients comme jamais auparavant avec le meilleur centre de contact vidéo du secteur.
Vidéo CxEngage permet aux agents du centre de contact d'initier rapidement des conversations vidéo à partir de n'importe quel canal d'assistance, y compris la voix, les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux.
Télécommunications
Travaillez directement avec vos clients sur le terrain.
Travaillez directement avec les clients par vidéo pour hiérarchiser les problèmes critiques et réduire les déplacements des camions. Permettez aux agents de support de fournir une solution immédiate ou de déployer un technicien avec un instantané vidéo du client pour une résolution efficace.
Avantages de CxEngage Video pour les services publics et l'assistance sur le terrain des télécommunications :
• Trier et résoudre les problèmes des clients sur place
• Mener une évaluation pré-visite du technicien
• Autoriser le transfert entre les appareils grâce à l'intégration omnicanale
Assurance
Accélérez la réactivité et la résolution des sinistres.
Différenciez votre processus de réclamation et votre service client global en introduisant la vidéo dans votre diffusion omnicanal. Permettez aux clients de montrer les dommages en temps réel et de déposer des réclamations plus efficacement grâce à la vidéo en direct. Laissez les experts gérer les réclamations à distance via un flux en direct depuis l'appareil mobile du client.
Avantages de CxEngage Video pour l'assurance :
• Raccourcir le cycle de vie des réclamations
• Augmenter la productivité des régleurs
• Réduire les réclamations supplémentaires
• Accélérer les paiements des clients
Retail
Étendez l'expérience de vente au détail au-delà du magasin.
Étendez l'expérience de votre client de détail tout au long du cycle de vie du produit. Laissez les agents de service ou commerciaux fournir des instructions détaillées sur la façon d'utiliser un produit ou offrir aux clients une expérience personnelle prête à l'emploi qui va au-delà des vidéos YouTube, du chat ou des appels téléphoniques.
Avantages de CxEngage Video pour la vente au détail :
• Étendez votre marque au service client
• Donner confiance aux clients après le point de vente
• Éviter les retours coûteux qui ont un impact sur votre résultat net
• S'engager avec les clients et créer de nouvelles sources de revenus
Services financiers
Apporter confiance et sécurité.
Offrez aux clients la confiance et la sécurité dont ils ont besoin. Travaillez en face à face avec vos clients les plus importants pour des transactions ou des conseils de courtage.
Avantages de CxEngage Video pour les services financiers :
• Assurez la confiance et la sécurité avec le chat vidéo en tête-à-tête
• Offrez un niveau de service premium à votre portefeuille de produits
• Examiner des documents financiers ou juridiques en haute résolution
Télésanté
Améliorer les résultats pour les patients.
Étendez votre portée au-delà des murs de l'hôpital pour fournir d'excellents soins aux patients à domicile ou en déplacement. Permettez aux patients de se connecter en face à face avec les prestataires depuis n'importe quel appareil grâce à la vidéo HD sécurisée alimentée par Lifesize. Offrez des soins opportuns, pratiques et contextuels avec un chat vidéo intuitif conçu pour la confidentialité des patients.
Avantages de CxEngage Video pour la télésanté :
• Fournir une assistance technique à distance
• Améliorer la prise en charge des dispositifs médicaux
• Améliorer l'accès des patients
• Soutenir les réseaux d'infirmières et de médecins
• Étendre l'accès au fournisseur distant
Vidéo Lifesize CxEngage
Rencontrez vos clients en face à face.
CxEngage par Serenova est la solution de centre de contact vidéo sécurisée. Ne vous contentez pas d'apporter une assistance à vos clients : rencontrez-les en face à face avec la seule solution de centre de contact cloud conçue pour véritable omnicanal expériences clients.
Aucun téléchargement requis
• Basé sur un navigateur Web
• Licence de compte Lifesize gratuite
Une intégration harmonieuse
• Lancer la vidéo en toute transparence
• Lancer directement à partir de l'interface de l'agent CxEngage
• Afficher la vidéo dans l'interface de l'agent ou dans un onglet de navigateur Web séparé
Partager des documents et des fichiers
• Capacités de partage de documents et d'écran
• Intuitif et facile à utiliser
Voix ininterrompue
• Lors du lancement de la vidéo à partir d'un appel vocal, le chemin vocal n'est pas interrompu
Vidéo HD
• Vidéo de haute qualité sur n'importe quel appareil : mobile, tablette ou ordinateur
Transférer une vidéo
• Possibilité de transférer l'interaction (envoyer un lien vidéo) à un autre agent ou expert
CXEngage – le centre de contact centré sur l'humain
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Créez des clients pour la vie avec Omnicanal natif et capacités vidéo livré sur la plate-forme de centre de contact la plus utilisable.
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"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."
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"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."
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Solutions grandeur nature
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« La plate-forme du centre de contact a largement dépassé les attentes. Nous pouvons être dynamiques et flexibles… cela nous place dans une bien meilleure position, tant pour comprendre les besoins des patients que pour y répondre.
Lucie Balmer, Responsable des centres de contact et des services partagés, Nuffield Health
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