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Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre

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CxEngage WEM possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour améliorer la productivité et les performances des agents grâce à une expérience parfaitement intégrée pour la formation, la gestion, le coaching et l'autonomisation de vos agents, tout en faisant gagner un temps et des efforts précieux aux superviseurs, aux analystes qualité et aux planificateurs de ressources.

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Workforce Management

Personnel et planification intelligents basés sur des prévisions en temps réel et des données historiques.

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Gestion de la qualité

Évaluez efficacement les interactions des agents et fournissez les commentaires en temps réel dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.

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Rapports, analyses et performances

Définissez des objectifs personnels, des repères et des réalisations pour chaque agent afin d'offrir une expérience client gagnante.

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Contact Center Agent on a Call | Workforce Engagement Management
Répond à tous les besoins

Concentrez-vous sur votre équipe.

Gardez les membres de votre équipe à l'esprit en leur fournissant tous les outils et capacités essentiels pour soutenir vos clients et votre entreprise, tout en garantissant un engagement maximal de votre communauté d'agents.

Assistant d'agent

Équipez les agents d'un assistant virtuel qui affiche les informations pertinentes et recommande les prochaines étapes en fonction du sentiment et de l'intention des clients en temps réel.

Analyse de la parole

Tirez parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour extraire des informations exploitables de chaque interaction, afin que vos agents ne manquent jamais une occasion d'améliorer l'expérience client.

Agent mobile

Permettez aux agents de travailler à distance, après les heures ou à temps partiel, à l'aide de n'importe quel appareil mobile, afin que vous puissiez maintenir la continuité des activités dans n'importe quel scénario.

Enregistrer Appels

Obtenez une image complète de chaque point de contact client grâce à l'enregistrement synchronisé de la voix et de l'écran, à la lecture réactive et aux annotations horodatées.

Cloud Contact Center | Workforce Engagement Management

Travaillez avec des intégrations de partenaires prédéfinies.

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