Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre
Gardez votre équipe alignée avec une solution WEM parfaitement intégrée.
CxEngage WEM possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour améliorer la productivité et les performances des agents grâce à une expérience parfaitement intégrée pour la formation, la gestion, le coaching et l'autonomisation de vos agents, tout en faisant gagner un temps et des efforts précieux aux superviseurs, aux analystes qualité et aux planificateurs de ressources.
Complet et flexible
Tout ce dont vous aurez besoin.
Offrez à votre équipe tout ce dont vous avez besoin, de l'optimisation de la main-d'œuvre à la gestion de la qualité et des performances, le tout disponible en mode natif avec CxEngage.
Workforce Management
Personnel et planification intelligents basés sur des prévisions en temps réel et des données historiques.
Gestion de la qualité
Évaluez efficacement les interactions des agents et fournissez les commentaires en temps réel dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Rapports, analyses et performances
Définissez des objectifs personnels, des repères et des réalisations pour chaque agent afin d'offrir une expérience client gagnante.
Répond à tous les besoins
Concentrez-vous sur votre équipe.
Gardez les membres de votre équipe à l'esprit en leur fournissant tous les outils et capacités essentiels pour soutenir vos clients et votre entreprise, tout en garantissant un engagement maximal de votre communauté d'agents.
Assistant d'agent
Équipez les agents d'un assistant virtuel qui affiche les informations pertinentes et recommande les prochaines étapes en fonction du sentiment et de l'intention des clients en temps réel.
Analyse de la parole
Tirez parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour extraire des informations exploitables de chaque interaction, afin que vos agents ne manquent jamais une occasion d'améliorer l'expérience client.
Agent mobile
Permettez aux agents de travailler à distance, après les heures ou à temps partiel, à l'aide de n'importe quel appareil mobile, afin que vous puissiez maintenir la continuité des activités dans n'importe quel scénario.
Enregistrer Appels
Obtenez une image complète de chaque point de contact client grâce à l'enregistrement synchronisé de la voix et de l'écran, à la lecture réactive et aux annotations horodatées.
Travaillez avec des intégrations de partenaires prédéfinies.
Téléopti
Teleopti WFM est une solution de gestion de la main-d'œuvre de classe mondiale qui optimise la dotation en personnel et le service client dans toute votre entreprise.
Calabrio
Calabrio ONE est une suite logicielle unifiée d'optimisation de la main-d'œuvre qui comprend l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion de la main-d'œuvre et l'analyse de la voix du client.
Verint
Verint Workforce Optimization capture les interactions et gère les performances des employés dans votre environnement ou dans des domaines ciblés de votre entreprise.
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« La plate-forme du centre de contact a largement dépassé les attentes. Nous pouvons être dynamiques et flexibles… cela nous place dans une bien meilleure position, tant pour comprendre les besoins des patients que pour y répondre.
Lucie Balmer, Responsable des centres de contact et des services partagés, Nuffield Health
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