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Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre

Gardez votre équipe alignée avec une solution WEM parfaitement intégrée.

CxEngage WEM possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour améliorer la productivité et les performances des agents grâce à une expérience parfaitement intégrée pour la formation, la gestion, le coaching et l'autonomisation de vos agents, tout en faisant gagner un temps et des efforts précieux aux superviseurs, aux analystes qualité et aux planificateurs de ressources.

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Complet et flexible

Tout ce dont vous aurez besoin.

Offrez à votre équipe tout ce dont vous avez besoin, de l'optimisation de la main-d'œuvre à la gestion de la qualité et des performances, le tout disponible en mode natif avec CxEngage.

Workforce Management

Personnel et planification intelligents basés sur des prévisions en temps réel et des données historiques.

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Gestion de la qualité

Évaluez efficacement les interactions des agents et fournissez les commentaires en temps réel dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.

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Rapports, analyses et performances

Définissez des objectifs personnels, des repères et des réalisations pour chaque agent afin d'offrir une expérience client gagnante.

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Répond à tous les besoins

Concentrez-vous sur votre équipe.

Gardez les membres de votre équipe à l'esprit en leur fournissant tous les outils et capacités essentiels pour soutenir vos clients et votre entreprise, tout en garantissant un engagement maximal de votre communauté d'agents.

Assistant d'agent

Équipez les agents d'un assistant virtuel qui affiche les informations pertinentes et recommande les prochaines étapes en fonction du sentiment et de l'intention des clients en temps réel.

Analyse de la parole

Tirez parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour extraire des informations exploitables de chaque interaction, afin que vos agents ne manquent jamais une occasion d'améliorer l'expérience client.

Agent mobile

Permettez aux agents de travailler à distance, après les heures ou à temps partiel, à l'aide de n'importe quel appareil mobile, afin que vous puissiez maintenir la continuité des activités dans n'importe quel scénario.

Enregistrement des appels

Obtenez une image complète de chaque point de contact client grâce à l'enregistrement synchronisé de la voix et de l'écran, à la lecture réactive et aux annotations horodatées.

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Travaillez avec des intégrations de partenaires prédéfinies.

CxEngage by Serenova integrates with Teleopti
Téléopti

Teleopti WFM est une solution de gestion de la main-d'œuvre de classe mondiale qui optimise la dotation en personnel et le service client dans toute votre entreprise.

CxEngage by Serenova integrates with Calabrio for Contact Center
Calabrio

Calabrio ONE est une suite logicielle unifiée d'optimisation de la main-d'œuvre qui comprend l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion de la main-d'œuvre et l'analyse de la voix du client.

CxEngage by Serenova integrates with Verint for Contact Center
Verint

Verint Workforce Optimization capture les interactions et gère les performances des employés dans votre environnement ou dans des domaines ciblés de votre entreprise.

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"Moulable presque à l'infini pour répondre aux besoins de votre centre de contact."

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"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."

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"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."

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