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Gestion de la qualité

Offrez une expérience client exceptionnelle à chaque fois avec les solutions QM.

Donnez à vos agents les compétences et les ressources dont ils ont besoin pour fournir des résultats positifs aux clients grâce à la couverture complète de CxEngage by Serenova du cycle de vie de la gestion de la qualité.

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Quality Management

Donnez aux agents les moyens d'être au meilleur de leur forme.

Surveillez et évaluez les interactions de vos agents avec les clients en enregistrant les appels, en capturant les écrans de bureau des agents et en facilitant l'évaluation des performances des agents via CxEngage QM. Identifiez exactement où chaque agent fournit un excellent service tout en découvrant des opportunités de formation, de coaching et d'amélioration supplémentaires.

Customer Success Agent

Maîtriser les étapes de l'assurance qualité.

Prenez toutes les mesures nécessaires pour vous assurer de fournir les interactions de centre de contact de haute qualité auxquelles vos clients s'attendent.

Enregistrement des agents

Commencez par enregistrer la composante audio des appels des agents et capturez leurs écrans de bureau.

Sélection d'enregistrement

Autorisez les superviseurs à examiner un échantillon d'interactions et à sélectionner les enregistrements à évaluer.

Évaluation de l'enregistrement

Notez les performances des agents par rapport aux formulaires d'évaluation pour évaluer des facteurs tels que si l'agent s'est écarté du script standard ou s'il a utilisé un ton de voix agréable.

Recommandations d'entraînement

Sur la base des scores des agents, laissez les responsables identifier lesquels de leurs employés ont besoin d'un coaching ou d'une formation supplémentaire.

Coaching d'agents et gestion de l'apprentissage

Partagez des commentaires et des plans d'action ou d'apprentissage. Ajoutez des enregistrements d'interactions exceptionnelles à une bibliothèque d'apprentissage en ligne à utiliser pour une formation future afin que tous les agents sachent clairement ce qui constitue un appel idéal.

Scalability for Professional Services
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  • Durée minimale de 2 ans commençant à la fin de la période des mois gratuits
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"Moulable presque à l'infini pour répondre aux besoins de votre centre de contact."

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"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."

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"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."

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