+1 512-347-9300

Workforce Management

Commencez vers une meilleure expérience client avec WFM.

Les systèmes WFM permettent d'optimiser la dotation en personnel et d'augmenter la précision des prévisions afin que vous ayez toujours le bon nombre d'agents disponibles au bon moment. Minimisez les efforts administratifs, améliorez l'engagement des agents et le respect des horaires, et réduisez les coûts de main-d'œuvre avec les solutions CxEngage WFM.

Demander une démo
Customer on the phone with customer success team

La gestion des effectifs simplifiée.

Utilisez la gamme complète d'outils WFM de Lifesize CxEngage, de la gestion du temps et de l'évaluation aux métriques et à la reconnaissance.

Prévision

Prévoyez les charges de travail sur tous les canaux, y compris le chat, les e-mails, la voix, les SMS et Facebook. Créez plusieurs versions des prévisions pour analyser les besoins en personnel pour différents scénarios.

Horaires

Produisez des horaires en quelques minutes. Gérez plus facilement les événements inattendus tels que les absences ou les changements de volume d'appels grâce à la réoptimisation sur une journée.

Surveiller

Analysez et ajustez les plannings avec des rapports d'adhésion et de prévision en temps réel. Sachez ce qui se passe à tout moment pour améliorer le coaching en temps réel et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent tout au long de la journée.

Rapport

Voyez ce qui compte pour votre organisation avec des tableaux de bord personnalisables. Gardez une trace des arrivées tardives et des départs anticipés, brisez l'adhésion, le trafic d'appels et plus encore pour analyser les performances du centre de contact.

Faites confiance à des solutions WFM puissantes et flexibles.

Augmentez la productivité de la main-d'œuvre, réduisez l'attrition des agents et économisez des ressources administratives grâce à une surveillance en temps réel alimentée par un moteur robuste de prévision et d'optimisation des horaires.

Professional Services

Générez des informations avec les tableaux de bord des superviseurs.

Fournissez aux superviseurs des tableaux de bord et des données conviviaux pour surveiller et gérer efficacement les opérations. Affichez des informations WFM en temps réel, notamment :

• Performances : accords de niveau de service, abandons de file d'attente, travaux rejetés
• Traitement : temps de traitement moyen, temps de réponse moyen, temps de traitement maximal
• Interaction : volume d'interaction, travail proposé, travail accepté

Supervisors Dashboard
CXEngage – le centre de contact centré sur l'humain

Transformez votre centre de contact en passant à Lifesize.

Créez des clients pour la vie avec Omnicanal natif et capacités vidéo livré sur la plate-forme de centre de contact la plus utilisable.

Essayez-nous avec notre offre spéciale :

  • 3 mois de réduction sur les frais de licence
  • Vidéo HD native gratuite pour chaque agent
  • Durée minimale de 2 ans commençant à la fin de la période des mois gratuits
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Plus d'informations
Gartner Peer Insights

"Moulable presque à l'infini pour répondre aux besoins de votre centre de contact."

Plus d'informations
Gartner Peer Insights

"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."

Plus d'informations
Gartner Peer Insights

"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."

Rejoignez les principales organisations du monde entier au service des clients avec les solutions de centre de contact Lifesize.

Travaillez mieux avec les dernières tendances et astuces.

Passer au contenu