Workforce Management
Commencez vers une meilleure expérience client avec WFM.
Les systèmes WFM permettent d'optimiser la dotation en personnel et d'augmenter la précision des prévisions afin que vous ayez toujours le bon nombre d'agents disponibles au bon moment. Minimisez les efforts administratifs, améliorez l'engagement des agents et le respect des horaires, et réduisez les coûts de main-d'œuvre avec les solutions CxEngage WFM.
La gestion des effectifs simplifiée.
Utilisez la gamme complète d'outils WFM de Lifesize CxEngage, de la gestion du temps et de l'évaluation aux métriques et à la reconnaissance.
Prévision
Prévoyez les charges de travail sur tous les canaux, y compris le chat, les e-mails, la voix, les SMS et Facebook. Créez plusieurs versions des prévisions pour analyser les besoins en personnel pour différents scénarios.
Horaires
Produisez des horaires en quelques minutes. Gérez plus facilement les événements inattendus tels que les absences ou les changements de volume d'appels grâce à la réoptimisation sur une journée.
Surveiller
Analysez et ajustez les plannings avec des rapports d'adhésion et de prévision en temps réel. Sachez ce qui se passe à tout moment pour améliorer le coaching en temps réel et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent tout au long de la journée.
Rapport
Voyez ce qui compte pour votre organisation avec des tableaux de bord personnalisables. Gardez une trace des arrivées tardives et des départs anticipés, brisez l'adhésion, le trafic d'appels et plus encore pour analyser les performances du centre de contact.
Faites confiance à des solutions WFM puissantes et flexibles.
Augmentez la productivité de la main-d'œuvre, réduisez l'attrition des agents et économisez des ressources administratives grâce à une surveillance en temps réel alimentée par un moteur robuste de prévision et d'optimisation des horaires.
Générez des informations avec les tableaux de bord des superviseurs.
Fournissez aux superviseurs des tableaux de bord et des données conviviaux pour surveiller et gérer efficacement les opérations. Affichez des informations WFM en temps réel, notamment :
• Performances : accords de niveau de service, abandons de file d'attente, travaux rejetés
• Traitement : temps de traitement moyen, temps de réponse moyen, temps de traitement maximal
• Interaction : volume d'interaction, travail proposé, travail accepté
CXEngage – le centre de contact centré sur l'humain
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Lucie Balmer, Responsable des centres de contact et des services partagés, Nuffield Health
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