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Un meilleur centre de contact dans le cloud

Atteignez vos clients comme jamais auparavant !

Une solution de centre de contact prête pour la vidéo conçue pour les entreprises mondiales d'aujourd'hui en pleine transformation numérique. Les clients d'aujourd'hui ont des attentes exigeantes. Cela est particulièrement vrai dans les organisations de service client où les clients attendent une expérience connectée omnicanal avec une résolution de problème sans effort.

CxEngage by Serenova, notre solution de centre de contact cloud, a été conçue en gardant à l'esprit les défis quotidiens auxquels vos centres de contact sont confrontés. Découvrez comment notre solution aide les centres de contact à fournir les fondamentaux nécessaires pour offrir des expériences client fluides.

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Éliminer les silos de données

CxEngage est votre solution unifiée

CxEngage fonctionne sur une architecture cloud afin que tous vos systèmes, données et processus soient unifiés et facilement partagés au sein de votre organisation. De plus, notre solution basée sur le cloud permet des intégrations transparentes avec vos autres systèmes afin que toutes vos données soient sécurisées et accessibles.

Gestion du rendement

Fiabilité à toute épreuve

Ayez confiance que votre solution de centre de contact sera opérationnelle lorsque vous en aurez besoin.

Capacité à évoluer rapidement

L'évolutivité dynamique gère les volumes d'appels fluctuants.

Intégration

CxEngage est intégré aux principaux fournisseurs de CRM et aux solutions d'optimisation de la main-d'œuvre.

Véritable omnicanal

Offrez aux clients une expérience cohérente via la voix, le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux : rencontrez-les là où ils souhaitent interagir.

Analyses et rapports perspicaces

Rassemblez toutes vos données afin d'avoir une source unique de vérité.

Global Reach

Soutenez votre main-d'œuvre distante partout dans le monde avec une connexion Internet.

Voix globale de haute qualité

Bénéficiez d'une téléphonie mondiale abordable qui offre une qualité vocale cristalline, même à l'échelle internationale.

L'engagement qui compte

Offrez une excellente expérience client.

Mettez votre expérience client avec la voix native et les canaux numériques, vrai support omnicanal, routage intelligent, IVR intelligent, AI et gestion de l'engagement de la main-d'œuvre capacités, le tout sur une plate-forme unique et intégrée.

Prise en charge omnicanal

Offrez à vos clients une véritable expérience omnicanal avec des canaux voix, vidéo et digitaux. Tirez parti du routage omnicanal et conservez l'historique des conversations.

EN SAVOIR PLUS

Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre

Renforcez votre main-d'œuvre avec WEM intégré. Prévoyez, gérez, surveillez, planifiez et créez des rapports avec une solution facile à utiliser.

EN SAVOIR PLUS

Intelligence artificielle

Mettez en œuvre des solutions d'IA adaptées aux besoins de votre entreprise. Déployez un chatbot, un agent virtuel ou une assistance aux agents pour augmenter vos agents et offrir une expérience client exceptionnelle.

EN SAVOIR PLUS

Centre de contact vidéo

Ajoutez des fonctionnalités vidéo à votre centre de contact pour faire passer l'engagement client au niveau supérieur.

EN SAVOIR PLUS

Expérience client omnicanal

Une véritable stratégie omnicanal consiste à offrir une expérience unifiée sur tous les canaux. Par exemple, si un client envoie un SMS à votre centre de contact et passe ensuite au téléphone, tout agent qui aide le client disposera du contexte complet de la session de SMS et pourra reprendre là où le dernier agent s'est arrêté. Essentiellement, les clients peuvent changer de canal à leur guise sans recommencer la conversation, et les agents ont les informations à portée de main pour servir facilement les clients, quel que soit le canal.

CxEngage by Serenova prend en charge les canaux suivants :

  • Voix
  • Email
  • Chat
  • La messagerie texte
  • Sociaux
Aimez vos agents

Offrez à votre équipe de meilleures expériences d'agent.

Concentrez-vous sur l'autonomisation de votre agents de centre d'appels avec une utilisation facile logiciel de centre d'appel et des informations pour stimuler la productivité et offrir une expérience client exceptionnelle.

Augmentez la productivité des agents

Bénéficiez des agents avec une interface unique et unifiée pour un expérience omnicanal. Éliminez le besoin de basculer entre les applications car les agents servent les clients sur les canaux vocaux et numériques.

Améliorez les résultats des clients

Permettez aux agents d'effectuer facilement toutes les interactions omnicanales via une seule fenêtre. Diffusez toutes les bonnes informations quand et où elles sont nécessaires, pour améliorer les résultats lorsque les agents interagissent avec les clients.

Réduction de l'effort de l'agent

Assurez-vous que l'administration avant, pendant et après l'appel est un jeu d'enfant et simplifiez le travail de vos agents grâce à notre interface et notre conception simplifiées.

Améliorer les performances des agents

Obtenez des informations en temps réel sur les interactions des agents pour une variété de canaux de communication afin de fournir un coaching sur place.

EN SAVOIR PLUS
Call Center Software

Analyses perspicaces

Dites adieu au fait de compter sur une équipe pour extraire des rapports de plusieurs systèmes et assembler des données afin que cela ait du sens. Étant donné que CxEngage est une plate-forme unifiée, les données sont collectées à partir de systèmes disparates (comme votre CRM) afin que vous puissiez facilement créer vos propres rapports, afficher les tendances, prendre des décisions et avoir un impact. Vous aurez enfin une seule source de vérité à laquelle vous pouvez faire confiance.

Migrez votre centre de contact
Une plateforme de confiance

Ayez l'esprit tranquille avec le logiciel de centre d'appels le plus flexible et le plus résilient.

Bénéficiez d'une stabilité à toute épreuve, d'une portée mondiale et d'une évolutivité instantanée avec CxEngage logiciel de centre d'appel.

Engagez-vous rapidement

Soyez opérationnel en quelques jours ou semaines grâce à un processus de transition transparent et personnalisé.

Engagez-vous partout

Déployez des agents et connectez-vous avec des clients partout dans le monde.

Engagez-vous en toute confiance

Faites confiance à notre infrastructure alimentée par AWS pour la résilience, l'évolutivité et la redondance dans le monde entier et à notre réseau à faible latence pour la meilleure qualité de voix.

Cloud-Based Call Center Software
Une technologie qui fonctionne à votre façon

Travaillez mieux grâce à une plateforme ouverte avec des intégrations flexibles.

Intégrer des applications pour s'intégrer parfaitement à votre stratégie de transformation numérique via notre approche API-first.

Principales intégrations

Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à des intégrations profondes et intégrées avec votre CRM et d'autres applications. Acheminer et exploiter les données via Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics et d'autres plates-formes critiques.

EN SAVOIR PLUS
Call Center Software Integrations
CxEngage par Serenova

Le parcours client redéfini

Nous avons conçu CxEngage pour que votre équipe puisse définir le parcours client optimal et le déployer à la volée. Notre Flow Designer visuel est facile à comprendre et à utiliser - aucune programmation, aucun service professionnel ou aucune compétence technique particulière n'est nécessaire.

Vous comprenez mieux votre centre de contact et vos besoins en temps réel, nous avons donc mis le pouvoir entre vos mains.

Le personnel de votre centre de contact peut facilement effectuer ces mises à jour :

  • Créez ou modifiez le routage IVR afin que les interactions soient envoyées aux agents qui peuvent le mieux les servir
  • Mettre à jour la messagerie IVR, par exemple en informant les clients des interruptions de service
  • Réaffectez les ressources à la volée pour gérer les volumes d'appels inattendus
  • Redirigez les demandes vers une file d'attente ou un ensemble de ressources différent en réponse à un changement des conditions du site
CXEngage – le centre de contact centré sur l'humain

Transformez votre centre de contact en passant à Lifesize.

Créez des clients pour la vie avec Omnicanal natif et capacités vidéo livré sur la plate-forme de centre de contact la plus utilisable.

Essayez-nous avec notre offre spéciale :

  • 3 mois de réduction sur les frais de licence
  • Vidéo HD native gratuite pour chaque agent
  • Durée minimale de 2 ans commençant à la fin de la période des mois gratuits
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Gartner Peer Insights

"Moulable presque à l'infini pour répondre aux besoins de votre centre de contact."

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Gartner Peer Insights

"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."

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Gartner Peer Insights

"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."

Rejoignez les principales organisations du monde entier au service des clients avec les solutions de centre de contact Lifesize.

Travaillez mieux avec les dernières tendances et astuces.

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