Rencontrez votre concierge virtuel
CxConcierge
L'avenir du service client en direct
Offrez des connexions vidéo instantanées à partir de la plate-forme en libre-service de votre organisation pour aider à répondre aux besoins de vos clients grâce à un engagement interactif qui permet d'améliorer les taux de résolution au premier appel tout en réduisant les coûts opérationnels de l'assistance en direct.
CxConciergeTM est une puissante combinaison des technologies innovantes de Lifesize vidéo conférence et centre de contact omnicanal technologies en une seule solution transparente. L'intégration des communications vidéo sur plate-forme ouverte avec un logiciel de centre de contact omnicanal à architecture ouverte contribue à rendre le service client personnalisé pratique et rentable.

Le saviez-vous?
Aujourd'hui, 64 % des consommateurs américains et 59 % de tous les consommateurs pensent que les entreprises ont perdu le contact avec la partie humaine de l'expérience client.71 % des consommateurs préfèrent traiter avec une personne plutôt qu'avec un chatbot ou une autre méthode automatisée.
(PricewaterhouseCoopers)
Les interactions avec le service client, à la base, sont de véritables interactions humaines qui doivent être empathiques et efficaces pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins de vos clients. La création d'expériences mémorables, la fidélisation des clients et le déclenchement du plaidoyer client commencent par réimaginer comment chaque engagement et interaction crée de la valeur.

Support client en ligne innovant
Engagement vidéo basé sur le navigateur
Améliorez votre expérience client en ajoutant une prise en charge directe et individuelle des appels vidéo à votre site Web. CxConcierge peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre marque. Personnalisez les contrôles de votre interface utilisateur, ajoutez une identification utilisateur sécurisée et une authentification multifacteur, et connectez-vous aux intégrations les plus importantes pour mesurer le succès de votre entreprise.
Expérience client numérique pour la brique et le mortier
Bornes libre-service avec vidéo intégrée
Élevez vos bornes libre-service. Des guichets automatiques aux guichets, CxConcierge peut s'intégrer à vos plates-formes de libre-service actuelles pour fournir un excellent service client avec une touche personnalisée.
Nous travaillerons avec vous pour créer une option de support vidéo avec une interface facile à utiliser et une expérience d'appel vidéo de haute qualité, adaptée aux applications et aux emplacements dont vous avez besoin. Un équilibre abordable entre prix et performances, CxConcierge crée une avenue pour un service après-vente et une assistance fantastiques, qui créent une expérience client mémorable qui améliore la fidélité globale de la clientèle.

Voir CxConcierge en action
Lancement dans toute la Scandinavie, Groupe hôtelier BWH s'est associé à CIC Hospitality pour ouvrir 30 hôtels Aiden dans toute la région, équipés d'un service de conciergerie hologramme propulsé par Holoconnects et CxConcierge. Lisez cet article de Travel Weekly Asia pour obtenir tous les détails sur le projet d'hôtel Aiden de BWH Hotel Group.
Gracieuseté de Accueil CIC et Holoconnexions (La source)
Appels vidéo privés en tête-à-tête
Salles de consultation vidéo
Effacer les connexions. Salles de réunion privées. Grâce à l'architecture de visioconférence sécurisée de CxConcierge et aux capacités de routage des services basées sur les compétences, il est facile d'appliquer notre solution pour créer des salles de visioconférence privées. Quel que soit le secteur d'activité, il arrive que vos clients aient besoin d'une assistance personnalisée dans un environnement sécurisé. Les salles de consultation vidéo activées avec CxConcierge peuvent connecter votre client à l'expert approprié pour ses besoins en appuyant simplement sur un bouton, sans craindre que leurs données sensibles ne soient compromises.

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Améliorez votre libre-service et faites évoluer votre expérience client pour atteindre vos clients comme jamais auparavant.
Gartner Peer Insights
"Moulable presque à l'infini pour répondre aux besoins de votre centre de contact."
Gartner Peer Insights
"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."
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"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."
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