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Le centre de contact omnicanal original
CxEngage par Serenova
L'expérience client redéfinie
Une solution de centre de contact omnicanal conçue pour les besoins mondiaux actuels en matière de service client via la voix, les e-mails, le chat, les SMS bidirectionnels et les réseaux sociaux.
CxEngage facilite la transformation de votre centre d'appels traditionnel en une expérience client entièrement numérique — intégré aux plateformes de communication que votre entreprise utilise déjà – avec de meilleures analyses de l'engagement client et des rapports sur ce qui rend vos clients satisfaits et vos agents plus efficaces.
Le saviez-vous?
En moyenne, 50 % des clients préfèrent les solutions de service client en ligne plutôt que l'assistance vocale et en personne traditionnelle.
(Étude ACA 2022)
Permettre à vos équipes de service et d'assistance de gérer les demandes des clients, quelle que soit la méthode de communication, est essentiel pour garantir une expérience client sans effort et mémorable qui fidélise la clientèle. CxEngage aide améliorez vos indicateurs de performance clés pour assurer une assistance client en direct qui est rapide, empathique et efficace pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs besoins.
Avec plus de 20 ans d'expérience dans l'espace CCaaS, CxEngage by Serenova offre une fonctionnalité de centre de contact omnicanal prête à l'emploi en quelques jours et semaines plutôt qu'en mois et années de la concurrence, vous donnant les outils dont vous avez besoin plutôt que le contrôle d'accès et la surcharge pour les fonctionnalités essentielles à la création d'un centre de contact de classe mondiale.
Faible coût total de possession
Mises en œuvre rapides et faciles du centre de contact
Avec un temps de mise en œuvre moyen de 8 semaines, CxEngage by Serenova rendra votre centre de contact omnicanal opérationnel dans le cloud plus rapidement que toute autre solution CCaaS sur le marché. Certifié avec des dizaines d'intégrations populaires allant des solutions CRM et de gestion de la qualité aux systèmes de gestion des effectifs, CxEngage est conçu pour intégrer et améliorer vos systèmes de centre de contact existants pour une transition facile vers le cloud.
"L'une des choses sur lesquelles j'avais vraiment vendu cette [solution] était de sortir des centres de contact physiques et de laisser les gens travailler dans leur environnement domestique, et c'est là que ça brillait vraiment."
– Frank Santistevan, Plateforme technologique, Pearson Education
En savoir plus sur le fonctionnement de CxEngage by Serenova a permis à Pearson d'économiser environ 1.5 million de dollars tout en permettant à environ 5000 agents mondiaux de travailler à domicile via le cloud le lendemain.
DES EXPÉRIENCES CLIENTS PERSONNALISÉES
Gestion proactive du service client
Offrez à vos clients une expérience cohérente via la voix, le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux en permettant aux agents de votre centre de contact de surveiller tous vos canaux de service client à partir d'une seule plateforme. Avec CxEngage gestion de la relation client outils, vos agents pourront extraire des historiques détaillés de vos clients dès qu'ils les contacteront. Inutile de parcourir les bases de données ou de demander sans cesse des informations personnelles aux clients qui reviennent.
75%
des clients changeraient d'entreprise ou quitteraient une marque après avoir subi un mauvais service client.
L'absence de réponse rapide, les transferts constants entre les agents et la nécessité de répéter leur demande, ainsi que l'incapacité de se connecter au support via leur canal de contact préféré, ont été répertoriés comme l'une des principales raisons de l'attrition liée à l'expérience client. (Étude ACA 2022)
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![omnichannel contact center for healthcare services]()
« La mesure dans laquelle la plateforme nous aide à améliorer l'expérience client a largement dépassé les attentes. Nous pouvons être dynamiques et flexibles lors de l'acheminement et de l'acheminement des appels… cela nous place dans une bien meilleure position, tant pour comprendre les besoins des clients que pour y répondre.
Lucy Balmer, Responsable du centre de contact
Optimiser l'expérience de l'agent
Redéfinir le parcours client.
Offrez des expériences client uniques grâce à la puissance de l'omnicanal.
Fonctionnalités clés
Expériences client vidéo
Connectez-vous avec vos clients en face à face. Tirez parti des appels vidéo de qualité HD pour clarifier les interactions avec les clients et améliorer l'expérience client en permettant à vos agents de voir ce que vos clients voient en temps réel pour améliorer les taux de résolution au premier appel.
Rapports, analyses et performances
Donnez à vos agents les compétences et les ressources dont ils ont besoin pour offrir des résultats positifs aux clients. CxEngage by Serenova fournit des analyses complètes de l'engagement client, afin que les superviseurs aient une vue consolidée de toutes les interactions avec les clients et les agents.
Engagement de la main-d'œuvre
Réduisez les taux d'attrition des centres d'appels avec CxWFM, notre outil de gestion des effectifs et de suivi de l'engagement. Améliorez la productivité et les performances des agents grâce à un tableau de bord intuitif des performances des agents du centre d'appels. Former. Gérer. Entraîneur. Habiliter.
Integrations
Chaque entreprise est unique. C'est pourquoi CxEngage by Serenova est conçu avec une conception axée sur l'API pour fonctionner avec vos solutions technologiques et flux de travail organisationnels existants. Intégrez CxEngage à votre CRM ou à toute application de votre environnement et développez nos capacités avec l'une de nos puissantes intégrations tierces.
Gartner Peer Insights
"Moulable presque à l'infini pour répondre aux besoins de votre centre de contact."
Gartner Peer Insights
"Impressionné, et une si belle équipe avec qui s'associer."
Gartner Peer Insights
"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."
Rejoignez les principales organisations du monde entier au service des clients avec les solutions de centre de contact Lifesize.
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