L'EXPÉRIENCE CLIENT REDÉFINIE
Le centre de contact omnicanal original
Une solution de centre de contact omnicanal conçue pour les besoins mondiaux actuels en matière de service client via la voix, les e-mails, le chat, les SMS bidirectionnels et les réseaux sociaux.
CxEngage facilite la transformation de votre centre d'appels traditionnel en une expérience client entièrement numérique - intégrée aux plates-formes de communication que votre entreprise utilise déjà - avec de meilleures analyses de l'engagement client et des rapports sur ce qui rend vos clients satisfaits et vos agents plus efficaces.
"Nos rappels ont doublé avec cette plateforme... CxEngage est 100 fois plus fiable, créant une meilleure expérience pour nos clients."
SCOTT LECURU, INGÉNIEUR EN TÉLÉCOMMUNICATIONS, NETSMART
Les avantages d'un support client complet
Faites évoluer les opérations de votre centre de contact
CxEngage by Serenova aide votre centre de contact à adopter toutes les tendances du secteur.
Service client basé sur l'IA
L'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour automatiser et améliorer le support client.
Prise en charge omnicanal
La capacité de fournir aux clients une expérience transparente et cohérente sur plusieurs canaux de communication.
Chatbots et assistants virtuels
Utilisation accrue des interfaces conversationnelles pour fournir une assistance rapide et pratique.
Travail à distance et service client à distance
Croissance continue du travail à distance, entraînant une augmentation des options de service client à distance.
Personnalisation et personnalisation
L'accent est mis sur la fourniture d'expériences d'assistance personnalisées et sur mesure pour les clients.
Engagement client proactif
Passer d'une approche réactive à une approche proactive, en répondant de manière proactive aux besoins et aux préoccupations des clients.
Utilisation accrue des données et des analyses
Utiliser des données et des analyses pour mieux comprendre le comportement des clients et améliorer les expériences d'assistance.
Intégration avec les technologies émergentes
Intégration avec des technologies émergentes telles que AR/VR, blockchain et Internet des objets (IoT) pour améliorer l'expérience client.
Pourquoi Lifesize ?
Des communications qui aident les organisations à prospérer.
Notre logiciel de centre de contact cloud intuitif et personnalisable et nos solutions de visioconférence offrent des expériences de travail sécurisées, évolutives et agréables qui vous aident à atteindre vos objectifs organisationnels, quels qu'ils soient.
G2
"Une solution vidéo extraordinaire pour les collègues et les coéquipiers."
Capterra
"Logiciel/matériel de visioconférence à son meilleur."
Gartner Peer Insights
"Très satisfait de la mise en œuvre dans notre centre de contact."
Des dizaines de milliers d'entreprises dans le monde communiquent avec Lifesize
Solutions grandeur nature
Rendez l'avenir du travail sans effort.
Nous apportons plus d'une décennie de savoir-faire pour fournir des solutions de centre de contact cloud et de visioconférence fiables qui aident votre entreprise à fonctionner sans heurts aujourd'hui et demain.
Modernisez votre centre de contact
Offrez une expérience d'agent et un engagement client cohérents qui différencieront votre marque.
Travaillez mieux avec les dernières tendances et astuces.
Les meilleurs pratiques
Guide de gestion des effectifs pour les responsables de centres de contact (et pourquoi c'est important)
Il y a deux constantes dans le centre de contact. Les attentes des clients évoluent et les responsables des centres de contact…
