La pandémie de COVID-19 a forcé la plupart des organisations à accélérer les initiatives de transformation numérique, et aucun concept n'a été placé en tête de liste des priorités, tout comme la communication vidéo et la collaboration numérique. Alors que les dirigeants réévaluent les environnements de travail de leurs employés, ils doivent tenir compte de la quantité d'activités génératrices de revenus qui se font numériquement. En même temps, ils doivent respecter le fait que le tissu social de leurs organisations a changé en raison de la réduction des interactions en personne.

Nous appelons cette intersection de l'interaction numérique professionnelle et personnelle l'entreprise humaine - un sujet que nous explorons dans cette série du CMO Josh Kivenko. Dans notre premier épisode, Josh explore les nombreuses lignes de communication qui se sont estompées dans nos espaces de travail et comment nous devons repenser nos façons de collaborer pour nous adapter à un monde de travail hybride. 

Le travail à distance quasi universel à la suite de la pandémie est une réalité depuis plus d'un an, et même avec l'assouplissement des restrictions et des mesures d'atténuation, il ne semble plus qu'un retour total à la "normale" soit dans les cartes.

Beaucoup d'entre nous ont transformé nos espaces de vie dans les lieux de travail. Cela a demandé du temps et des efforts, mais nous avons tous développé des mécanismes pour faire face à une façon différente de travailler. Même ceux qui restent dans un bureau ou un autre lieu de travail moins traditionnel ont changé leurs comportements - de nombreux clients et clients sont encore éloignés, et le défi pour eux a été de maintenir l'efficacité des activités commerciales et génératrices de revenus par vidéo. 

Mais maintenant que nous avons construit ces « zones de confort numériques » à la maison et dans nos lieux de travail modifiés, est-il judicieux de simplement remettre l'interrupteur sur ce qui était autrefois « normal » ? Non. Travail hybride - ou donner aux employés la possibilité de choisir où, comment, quand et avec quels outils ils travaillent - est la façon dont la plupart des entreprises intelligentes aborderont le paradigme du travail post-pandémique. Il existe de nombreuses preuves à l'appui de cette stratégie : 

  • En moyenne, les employeurs économisez 22,000 XNUMX $ par employé qui travaille à distance à temps plein, et 7,000 XNUMX $ en moyenne évitant des frais comme le stationnement, le kilométrage et la nourriture. 
  • Les employés sont aussi plus heureux — télétravailleurs interrogés pendant la pandémie étaient plus satisfaits de leur salaire, des possibilités d'avancement et de la façon dont ils sont reconnus pour leurs contributions. Dans l'ensemble, 57 % des travailleurs à distance se sont déclarés "très satisfaits" de leur travail, contre 50 % des travailleurs non distants. 
  • Même si vous retournez au travail, de nombreux clients, clients et patients ne le seront pas. On estime que 25 à 30 % des employés travaillera à domicile plusieurs jours par semaine d'ici la fin de 2021 - contre moins de 4% avant COVID-19.
  • La prestation de services a également changé. Rendez-vous télésanté ont explosé l'année dernière, et 45 millions d'Américains ont utilisé des services de livraison de nourriture en 2020, en hausse de 25% par rapport à l'année précédente. Les autres modèles de livraison de biens et de services continueront d'être un investissement prudent. 

Mais la mise en œuvre modèles de travail hybrides efficaces signifie bien plus que simplement étendre les règles et modèles actuels de travail à domicile dans le futur. Le travail hybride nécessitera de repenser les frontières personnelles et professionnelles, de se concentrer stratégiquement sur la manière dont les activités génératrices de revenus sont menées virtuellement et d'examiner de près la manière d'intégrer les espaces de travail physiques et numériques. 

Faire du travail efficace (hybride) une réalité

Bien que le concept de travail hybride ne soit pas nouveau, il le sera pour près d'un quart des employés qui travailleront à domicile plusieurs fois par semaine d'ici la fin de l'année. La pandémie a poussé de nombreuses organisations vers un endroit où le travail à distance ou hybride est possible, mais beaucoup moins ont rendu le travail efficace, efficient, dans les limites des capacités humaines et rentable. 

Le cheminement de chacun vers le travail hybride sera différent, mais il y aura des défis communs que presque toutes les organisations rencontreront dans leur transition. Voici les principaux thèmes que nous voyons émerger pour les clients alors qu'ils rendent le travail hybride permanent au sein de leurs organisations : 

Aux prises avec le virtuel et le physique

Qu'en est-il du bureau traditionnel ? À mesure que le travail hybride devient plus répandu, nos bureaux physiques ne disparaîtront pas, mais de nombreux postes de travail pourraient le faire. Beaucoup prédisent la suppression progressive du siège social géant en faveur de bureaux régionaux plus petits et plus proches des domiciles des travailleurs, car les personnes se dispersent géographiquement avec un travail hybride, ou en éliminant les rangées de cubes et de bureaux au profit d'un vaste réseau de salles de réunion. Il faudra également réinventer les espaces de travail non traditionnels. Les laboratoires médicaux, les départements de R&D et les ateliers de fabrication qui ne sont généralement pas équipés de caméras et d'autres infrastructures de collaboration peuvent devoir être modernisés et ajustés afin que les fonctions de leur équipe puissent être mises en ligne.

S'empiler sur la montagne d'applications et de plates-formes critiques

Alors que la plupart des organisations ont mis en place l'ossature technique et les processus pour faire fonctionner le travail à distance, beaucoup n'ont pas pris en compte l'impact à long terme de ces changements sur les employés. À l'heure actuelle, le travail hybride signifie travailler sur une variété d'outils et de plates-formes (comme FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx et plus pour la vidéo seule, par exemple). Sans une mise en œuvre ciblée de concepts et de politiques de travail hybrides, les organisations risquent de submerger les employés avec le nombre d'applications, de plates-formes et de technologies dont ils ont besoin pour faire leur travail. Alors que nous nous tournons vers l'avenir du travail hybride, les organisations avons d'aborder la capacité humaine de leurs collaborateurs à gérer cette nouvelle façon de travailler.

Le brouillage continu du personnel et du professionnel

Le travail hybride a beaucoup changé notre vie personnelle. Plus de clients et de collègues ont virtuellement visité nos maisons au cours de la dernière année que jamais auparavant. Et nous sommes maintenant nombreux à garder des horaires atypiques. Au lieu de bavarder avec des refroidisseurs d'eau ou de plaisanter au bureau, nous nous connectons avec des collègues et des clients sur des applications que nous ne partageons traditionnellement qu'avec nos amis et notre famille. Encore une fois, nous devons nous demander si les employés ont la capacité humaine de gérer autant de plateformes et de relations, et si ce n'est pas le cas, que peut-on faire pour le rendre moins envahissant.

Dépendance des services critiques vis-à-vis des outils numériques

Quelle que soit la politique que les organisations poursuivent pour leur propre structure de travail hybride, s'adapter aux attentes des clients, patients et partenaires sera critique. Même si les travailleurs peuvent être à l'aise pour présenter, présenter ou faire des démonstrations de produits en personne, les clients peuvent ne pas être ou être situés si disparatement que cela devient impossible. Les employés doivent être capables d'effectuer toutes les fonctions de leur travail à distance, mais aussi dans les espaces virtuels que leurs parties prenantes peuvent préférer. 

Nécessitant des outils intuitifs et paramétrables par nature

Le travail hybride exige que nous apprenions de nouveaux outils - dans certains cas, très rapidement. C'est pourquoi les organisations devraient privilégier les outils de collaboration et de communication qui ont une « porte d'entrée » invitante pour les utilisateurs quotidiens. Les outils avec des ensembles complets de fonctionnalités et des configurations complexes sont parfaits pour les utilisateurs expérimentés - les médecins, les ingénieurs et les concepteurs qui les maîtrisent - mais les utilisateurs "invités" comme les patients, les clients et les clients veulent juste pouvoir se connecter de manière transparente. Des cloches et des sifflets supplémentaires, dans ce scénario, peuvent être un obstacle au lieu d'être utiles. Idéalement, les applications qui peuvent être plus « réglées » pour fournir des environnements et des interactions spécifiquement organisés l'emporteront et créeront une expérience de communication plus accessible pour tous. 

Favoriser un environnement de travail hybride sain commence par le leadership

Le travail hybride exige que les dirigeants et les gestionnaires tiennent également compte de la façon dont la technologie joue dans leurs relations. Les employés ont-ils suffisamment de points de connexion ? Existe-t-il des lieux de rencontre virtuels qui ont remplacé les événements en personne, et peuvent-ils être améliorés pour imiter la nature spontanée et énergique d'être physiquement présent ? Les dirigeants doivent donner l'exemple, garder leurs caméras allumées et leurs oreilles fermement collées au sol, écouter les commentaires et soutenir les améliorations de l'expérience de travail des employés. 

Personne n'a trouvé la recette parfaite pour un travail hybride, mais garder ces défis et considérations à l'esprit lorsque vous examinez les besoins uniques de votre propre organisation sera bénéfique. Dans tout cela, il est impératif de tenir compte de la capacité de vos employés à gérer l'afflux d'applications, la rétention des relations et les nouveaux modèles de prestation de services ou de génération de revenus. Le travail hybride est une extension naturelle de l'entreprise humaine, mais seulement si nos attentes, nos politiques, nos outils et nos processus le font fonctionner pour tout le monde.

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