Webinaire

Comment la vidéo crée le centre de contact centré sur l'humain

Avec Robin Gareiss. PDG et analyste principal, Metrigy
Sarita Fernandes, vice-présidente marketing, solutions de centre de contact, Lifesize
Eric Krapf, directeur général et coprésident du programme Enterprise Connect

La pandémie a transformé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En particulier dans les situations où un degré élevé de confiance et d'interaction humaine est requis, la vidéo peut offrir une expérience client qui donne à votre entreprise un avantage sur ses concurrents. Que ce soit dans des scénarios établis comme la télésanté, les services financiers et l'éducation ; ou des cas d'utilisation émergents comme la vente au détail et le service sur le terrain, la vidéo est sur le point de jouer un rôle plus important dans les centres de contact au cours des 12 à 18 prochains mois. Dans ce webinaire, un analyste de l'industrie de premier plan présentera des données et des idées sur le rôle et l'avenir de la vidéo dans le centre de contact, rejoint par un fournisseur de technologie avec des exemples concrets de la façon dont la vidéo donne la touche humaine aux centres de contact aujourd'hui.

Tu vas apprendre:
• Quand la vidéo est la plus efficace dans les interactions du centre de contact
• Le rôle que la vidéo peut jouer dans un centre de contact omnicanal
• Comment la vidéo permet à votre centre de contact d'approfondir l'engagement client