Nous avons parlé avec Revendeur télécom comment CxEngage by Serenova, notre solution de centre de contact omnicanal, aide les entreprises à aller au-delà du centre d'appels et à faire évoluer leur expérience client pour répondre aux exigences du marché numérique en pleine croissance.
La génération Z devant représenter 30 % de la main-d'œuvre d'ici 2025, offrant des options multicanaux pour répondre aux demandes croissantes des clients en matière de chat, SMS, médias sociaux et service client vidéo est crucial pour que les entreprises survivent et prospèrent à l'ère numérique.
Écoutez pour découvrir comment les véritables offres CCaaS omnicanales de CxEngage permettent aux entreprises de tirer parti de ces canaux et de se préparer à l'avenir du service client basé sur le cloud.
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