La capacité vidéo HD native à la demande permet aux agents d'ajouter sans effort une interaction vidéo à partir de n'importe quel canal, offrant un service client plus transparent et différencié

Taille réelle®, un innovateur mondial des solutions de communication d'entreprise immersives, a annoncé aujourd'hui le lancement de Vidéo CxEngage, une nouvelle solution vidéo native pour les centres de contact cloud. Disponible immédiatement pour les clients du monde entier, CxEngage Video permet aux agents des centres de contact d'initier rapidement des conversations vidéo à partir de n'importe quel canal d'assistance - y compris le téléphone, les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux - à l'aide d'une interface unique, permettant aux organisations de fournir des services à distance à valeur ajoutée. , de la télémédecine à l'assistance technique en passant par le conseil financier.

"Une communication efficace est essentielle pour fournir un service client exceptionnel et résoudre rapidement les problèmes", a déclaré Michael Pace, directeur des services aux membres mondiaux pour Virgin Pulse. « L'ajout de capacités vidéo aux kits d'outils des agents est un avantage significatif. Aucun autre moyen de communication n'est capable de fournir le même niveau de connexion personnelle, de détails et de service client. L'introduction de la vidéo permettra aux centres de contact de résoudre les appels plus rapidement et plus efficacement, ce qui aura un impact positif sur l'expérience client, la productivité des agents et le résultat net. »

Selon des données d'enquête récentes de Recherche Nemerte, près de la moitié des entreprises utilisent actuellement ou prévoient d'utiliser des applications vidéo personnalisées ou intègrent des fonctionnalités vidéo dans d'autres applications professionnelles en réponse à la pandémie de COVID-19. En outre, plus de la moitié des entreprises ont accéléré le développement d'applications vidéo, 82 % d'entre elles citant une augmentation des dépenses informatiques consacrées à la vidéo cette année.

"Alors que les gens et les industries du monde entier en sont venus à s'appuyer sur la vidéo comme principale méthode de communication au milieu de la pandémie mondiale, il est temps que le centre de contact évolue et offre les expériences riches que les clients attendent", a déclaré Bobby Beckmann, directeur de la technologie chez Grandeur nature. "La possibilité pour les clients de montrer, et pas seulement de dire, à un agent ce qu'ils vivent permet de réduire considérablement les temps de résolution du support, d'améliorer la capacité des agents à fournir une expérience personnalisée et de différencier les marques grâce à une nouvelle barre pour le service client du centre de contact."

Les interactions vidéo peuvent être initiées par un agent via un message texte, un e-mail, un chat ouvert ou un canal de messagerie dans l'interface basée sur le navigateur CxEngage. La solution entièrement intégrée à plate-forme unique élimine le besoin de téléchargements, d'installations, de comptes ou d'abonnements supplémentaires pour l'agent ou le client, les interactions vidéo se produisant directement sur le bureau ou le navigateur mobile du client. Les appels vidéo CxEngage peuvent également être transférés à un autre agent ou expert chaque fois qu'une collaboration est nécessaire.

Les centres de contact qui ajoutent et déploient CxEngage Video bénéficieront de :

  • Vidéo haute définition pour prendre en charge les points de contact client hautement visuels. Connectez, engagez et résolvez des problèmes complexes en permettant aux clients et aux agents de montrer visuellement au lieu de décrire verbalement ou par écrit. Réduisez l'assistance sur le terrain et les escalades, comme dans les demandes de services publics qui nécessiteraient autrement des visites à domicile, des réclamations d'assurance à distance, des rendez-vous médicaux virtuels, une gestion de patrimoine hautement tactile, etc.
  • Partage de documents et d'écran simple et net. Dans les cas où la documentation ou les didacticiels peuvent aider à résoudre l'interaction avec le client - comme le support technique, l'assemblage de meubles et les réparations d'appareils - les agents peuvent partager leur écran pendant l'appel vidéo sans avoir à basculer entre les applications ou les plates-formes.
  • Voix, rapports, conformité et sécurité ininterrompus. Même en passant à la vidéo, les chemins vocaux ou textuels et la vue unifiée du client restent intactes, Gestion de la qualité CxEngage peut toujours capturer l'intégralité de l'interaction, les rapports et les analyses refléteront toujours avec précision l'engagement des agents et la conformité est maintenue. De plus, toutes les solutions vidéo et de centre de contact Lifesize sont basées sur Amazon Web Services et un cryptage de niveau entreprise pour garantir la sécurité.

Pour en savoir plus sur Lifesize CxEngage Video, visitez https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.

À propos de Lifesize

Lifesize offre des expériences de communication immersives pour l'entreprise mondiale. Notre suite complémentaire de solutions primées de visioconférence et de centre de contact cloud permet aux organisations d'améliorer la collaboration sur le lieu de travail, d'augmenter la productivité des employés et d'améliorer l'expérience client de n'importe où et de n'importe quel appareil. Pour en savoir plus sur nos solutions reconnues par les analystes et découvrir pourquoi des dizaines de milliers d'organisations de premier plan telles que RBC, l'Université de Yale, Pearson, l'Armée du Salut, Shell Energy et la NASA font confiance à Lifesize pour les communications d'entreprise critiques, rendez-vous sur www.lifesize.com or www.serenova.com.

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