Zappix, le principal fournisseur de solutions de RVI visuel et de libre-service client, s'est associé à Lifesize, un leader et fournisseur mondial de solutions de centre de contact et de visioconférence dans le cloud, pour apporter une automatisation et une innovation modernes aux centres de contact
Zappix, le principal fournisseur de solutions de RVI visuel et de libre-service client, s'est associé et intégré avec Lifesize, un leader et fournisseur mondial de solutions de centre de contact et de visioconférence dans le cloud, pour apporter l'automatisation, l'intelligence artificielle et le libre-service aux communications du service client d'entreprise.
"Avec les immenses attentes en matière d'expérience client placées sur les centres de contact d'aujourd'hui, les solutions automatisées de libre-service et de RVI visuel peuvent faire toute la différence dans l'expérience des clients et des agents", a déclaré Ashish Seth, directeur général des solutions de centre de contact chez Grandeur nature. « Les clients de Lifesize CxEngage ont été impressionnés par la capacité de Zappix à offrir aux clients une option de libre-service viable, à libérer la capacité des agents et à améliorer la résolution au premier appel.
À l'aide d'un système de réponse vocale interactive visuelle (IVR) optimisé pour les utilisateurs mobiles, les appels téléphoniques et vocaux traditionnels dans Lifesize CxEngage-les centres de contact alimentés sont transformés en interactions numériques en libre-service, réduisant le temps de traitement moyen (AHT), augmentant les taux de résolution du premier appel et laissant les agents disponibles pour répondre aux demandes plus complexes des clients.
« Le partenariat de Zappix avec Lifesize offre aux clients finaux un service client à la demande et une expérience client moderne qui est devenue aujourd'hui essentielle pour les entreprises », a déclaré Yossi Abraham, président de Zappix. « Nous sommes ravis de faire partie de l'engagement impressionnant de Lifesize à offrir les solutions de communication d'entreprise les plus efficaces en offrant des interactions omnicanales de pointe avec des capacités de libre-service pour les utilisateurs finaux.
Grâce à ce partenariat, Zappix aidera les clients de Lifesize à mettre en œuvre de nouvelles solutions numériques pour un service client moderne et des interactions avec les centres de contact. La nouvelle intégration de Zappix et Lifesize apporte l'automatisation et l'IA au parcours du service client. Les entreprises tirant parti de l'expertise combinée de Lifesize et de Zappix bénéficient de :
- Un canal de service client en libre-service efficace, réduisant le nombre d'appels répétitifs et routiniers atteignant les agents en direct
- Amélioration de l'expérience client (CX) grâce à des solutions en libre-service faciles à utiliser et visuellement attrayantes avec des résolutions plus rapides
- Temps de traitement moyen réduit
- Réduction du temps d'attente dans la file d'attente pour les clients et plus de bande passante pour que les agents se concentrent sur les appels complexes, ce qui améliore la satisfaction des clients
- Interactions avec les agents plus rapides et améliorées grâce aux formulaires intelligents en libre-service client à la demande de Zappix
- Lancement et mise en œuvre rapides, grâce à un CRM pré-intégré et des outils en libre-service
Faites l'expérience de Visual IVR par vous-même : obtenez un démo ici, ou visitez Zappix et le Boutique d'applications Lifesize CxEngage pour en savoir plus.
À propos de Zappix
Zappix propose des solutions de service client mobile à la demande : RVI visuel, applications à la demande, engagement sortant et automatisation robotique des processus (RPA). Les solutions basées sur le cloud améliorent le parcours client lors des interactions avec le centre de contact. La plate-forme ouverte permet l'automatisation des flux de travail, des déploiements rapides et une intégration transparente aux systèmes back-end (CRM, ERP, etc.) et aux IVR, et fournit une suite analytique complète.
La solution Zappix offre des avantages et un retour sur investissement significatifs: réduction des coûts en augmentant les taux de confinement des centres de contact, amélioration de l'expérience client et du Net Promoter Score (NPS), création de nouvelles opportunités de revenus à l'aide de bannières promotionnelles ciblées et l'automatisation des cas d'utilisation générateurs de revenus.
À propos de Lifesize
Lifesize, Inc. est un leader et un fournisseur mondial de solutions de centre de contact cloud omnicanal et de visioconférence dans plus de 100 pays avec 1700 partenaires de distribution. Pour en savoir plus sur nos solutions reconnues par les analystes et découvrir pourquoi des dizaines de milliers d'organisations de premier plan telles que RBC, l'Université de Yale, Pearson, l'Armée du Salut, Shell Energy et la NASA font confiance à Lifesize pour les communications professionnelles critiques, rendez-vous sur www.lifesize.com.
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