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compagnie de confort

Comfort Company, basée dans le Montana, a commencé à fabriquer des sièges et des équipements de positionnement pour les patients gériatriques et en réadaptation et les personnes handicapées en 1990. Pendant cette période, les activités de formation et de vente étaient menées en personne, nécessitant parfois des déplacements coûteux et chronophages.

Alors que l'entreprise continuait d'élargir sa main-d'œuvre mondiale pour inclure un plus grand nombre de représentants des ventes directes à distance et de distributeurs internationaux, le besoin d'un moyen plus simple et plus abordable de connecter les vendeurs sur des milliers de kilomètres est devenu évident.

Nous avons récemment discuté avec Eric Murphy, vice-président du marketing chez Comfort Company, pour savoir comment la technologie de communication vidéo basée sur le cloud de Lifesize aide l'entreprise à économiser du temps, de l'argent et des ressources.

Pourquoi avez-vous choisi Lifesize ?

Tout ce que nous faisons vise à faciliter la tâche de nos clients, distributeurs B2B et prestataires médicaux. Nous passons beaucoup de temps à former les fournisseurs afin qu'ils comprennent pourquoi ils ont besoin de nos produits et, par conséquent, les demandent aux distributeurs. Si nous avons un excellent produit mais que nos fournisseurs et distributeurs n'en sont pas conscients ou si nous ne communiquons pas avec eux aussi efficacement que nous le devrions, nos relations avec eux en seront affectées et ils iront ailleurs.

Nous parlions avec Lifesize depuis quelques années, mais cela n'a jamais semblé être le bon moment pour mettre en œuvre le produit. Au fur et à mesure de la croissance de notre entreprise, le besoin d'une solution de communication est devenu critique. Lifesize est réputé pour ses excellents systèmes de salle de conférence et, à cette époque, Lifesize a également commencé à proposer des services basés sur le cloud ainsi que des options de paiement à l'utilisation, ce qui correspond parfaitement.

Nous permettre d'essayer la démo Lifesize avant de nous engager officiellement a joué un rôle crucial dans notre décision finale. Avant de voir la démo, nous avons pensé : "Comment saurons-nous si cela est vraiment différent des autres options de visioconférence ?" mais la démo était incroyable! Après avoir expérimenté la démo de Lifesize, nous avons immédiatement réalisé la valeur du produit Lifesize. Nous l'avons utilisé pendant huit heures d'affilée - et nous avons été vendus. Nous avons également sélectionné trois systèmes de salle de conférence Icon pour compléter le service.

Comment Lifesize a-t-il changé votre façon de faire des affaires ?

Nous comptons 23 commerciaux à distance dont une dizaine d'entre eux sont des distributeurs internationaux. Les produits sont constamment mis à jour et la formation doit être effectuée quotidiennement. Avant d'intégrer les solutions de visioconférence, nos commerciaux devaient se déplacer chez nos clients, ce qui était coûteux et éprouvant. Nous avons commencé à utiliser GoToMeeting, mais c'était toujours un défi de partager quoi que ce soit, et la qualité était médiocre - notre solution de visioconférence s'est terminée exactement comme ces fausses conférences téléphoniques sur YouTube ! Étant donné que nous pouvons passer jusqu'à huit heures par jour sur des appels de vidéoconférence, il était impératif que nous trouvions et investissions dans un produit de haute qualité. L'application Lifesize a permis à nos commerciaux de gagner un temps précieux, de réduire considérablement la frustration et de garantir la productivité de nos réunions avec nos clients.

Utilisez-vous Lifesize d'une manière à laquelle vous ne vous attendiez pas ?

Notre service des ressources humaines utilise également Lifesize. Généralement, lorsque nous essayons d'embaucher un nouvel employé, nous commençons par un entretien téléphonique. Si tout se passe bien, nous emmenons le candidat à notre siège dans le Montana. Cela peut être coûteux et chronophage pour toutes les parties. La plate-forme de collaboration de Lifesize nous offre un outil de visioconférence simple et transparent pour avoir une meilleure idée du langage corporel des candidats et de la façon dont ils réagissent aux questions que nous ne le ferions en menant simplement une conversation téléphonique - et c'est beaucoup moins cher que de faire venir les candidats par avion au siège.

Quelles fonctionnalités Lifesize utilisez-vous le plus ?

Nos commerciaux sont toujours en déplacement, nous utilisons donc beaucoup l'application Web Lifesize. Nous avons beaucoup d'appels de visioconférence qui incluent une poignée de personnes en visioconférence et d'autres qui se connectent uniquement avec l'audio. Nous partageons également beaucoup d'écran.

Nous nous appuyons également fortement sur Skype Entreprise et, grâce à une intégration transparente avec Lifesize, nous sommes toujours en mesure d'utiliser cet outil.

La fonction de chat Lifesize est utile lorsque vous souhaitez poser une question lors d'une démonstration ou d'une présentation - lorsque vous souhaitez envoyer des questions par messagerie instantanée mais que vous ne voulez pas interrompre le présentateur.

Quels résultats avez-vous constatés depuis la mise en œuvre de Lifesize ?

Lifesize a contribué à améliorer les relations avec les fournisseurs et les distributeurs et a considérablement réduit le temps de déplacement. Nous communiquons également plus efficacement en interne, éliminant ainsi une perte de temps considérable. Ceci est d'autant plus important que notre récente croissance internationale a été beaucoup plus rapide que prévu.

Avant de commencer à utiliser Lifesize, l'un de nos employés qui travaille avec des clients internationaux et locaux s'est rendu à différents endroits pour animer des sessions de formation. Désormais, il n'a plus besoin de voyager et organise toutes ses séances d'entraînement par vidéoconférence. Nous avons également des vendeurs répartis dans tout le pays, et nous pouvons les rencontrer en permanence via Lifesize ; maintenant les choses se passent beaucoup plus facilement. L'application logicielle basée sur le cloud de Lifesize et les systèmes de caméra et de téléphone ont fourni une solution de visioconférence évolutive et rentable qui va au-delà de toutes les solutions que nous avons utilisées auparavant - et nous en récoltons les fruits juste à temps.