La MLB déploie Lifesize et réussit un coup de circuit pour la collaboration
La Major League Baseball (MLB) sait organiser des événements sportifs et de divertissement à couper le souffle comme la Classique mondiale de baseball et le All-Star Game. Les événements attirent des milliers de spectateurs et nécessitent des mois de préparation et de coordination de dernière minute, la communication est donc essentielle ??? mais ce n'était pas toujours facile.
Avant la World Baseball Classic, la MLB a débattu de la manière de rendre la gestion du tournoi, en particulier ses réunions vitales du matin, plus efficace, efficiente et engageante. Ces réunions accueillent plus de 50 personnes dans des lieux dispersés et se déroulaient auparavant uniquement par audioconférence. Pour cette raison, les gens n'étaient pas toujours pleinement engagés et étaient souvent multitâches, ce qui a entraîné un certain nombre de problèmes logistiques dans des domaines essentiels au succès des événements.
En tant que partenaire technologique clé de la MLB, Lifesize est intervenu avec sa plate-forme de visioconférence et de collaboration basée sur le cloud et ses systèmes de salle de conférence intégrés pour transformer la collaboration d'un ballon au sol en un coup de circuit.
"Je n'utilise pas ce terme à la légère, mais Lifesize a véritablement révolutionné la façon dont nous organisons des réunions."
— Daniel Gainey, responsable des opérations informatiques chez MLB
Se préparer pour un jeu parfait
Le baseball est souvent appelé "le passe-temps national" - et pour une bonne raison. La MLB est la ligue sportive professionnelle la plus historique des États-Unis, amenant 73 millions de personnes dans les stades pour voir 30 équipes à travers l'Amérique du Nord tout au long de la saison régulière. Le baseball est aujourd'hui un phénomène mondial et la ligue se consacre à continuer à répandre l'influence du jeu. En conséquence, la MLB et la Major League Baseball Players Association organisent conjointement la World Baseball Classic, un tournoi qui a lieu tous les quatre ans et réunissant les meilleurs talents du monde en compétition pour leur pays d'origine.
En préparation de la Classique mondiale de baseball 2017, qui s'est déroulée tout au long du mois de mars 2017 et s'est déroulée à Los Angeles, Miami, San Diego, Séoul, Jalisco et Tokyo, la MLB a concentré ses efforts sur la collaboration plutôt que sur la compétition tout en évaluant plusieurs solutions de visioconférence. Ils ont choisi Lifesize en raison de ses outils d'administration informatique faciles à utiliser et de son interface pour les utilisateurs finaux. "D'un point de vue informatique, il était simple à mettre en œuvre, flexible à nos besoins et tout aussi facile pour nos employés distants", a déclaré Daniel Gainey, responsable des opérations informatiques chez MLB.
Jouons au ballon !
Au cours de la phase de déploiement, Daniel s'est mis en contact avec un avocat Lifesize dédié à la réussite des clients (CSA) qui a été impliqué tout au long du processus de déploiement.
"Il a été très doué pour aider nos utilisateurs à surmonter l'intimidation de la visioconférence et à avoir leur moment 'aha' pour voir comment la plate-forme rend les réunions plus productives", a déclaré Daniel.
L'équipe Lifesize a suggéré d'installer les systèmes de caméras et de téléphones HD Lifesize plug-and-play pour les salles de conférence de chacun des sites potentiels afin d'aider les équipes à mieux communiquer pendant l'événement. Des tournois comme celui-ci nécessitent une grande logistique et coordination, et il est impératif pour le succès de l'événement que tout le monde dispose des informations les plus récentes et les plus précises. Compte tenu des enjeux élevés de l'événement, Daniel et l'équipe des opérations informatiques ont voulu essayer immédiatement la visioconférence pour aider à améliorer la productivité des réunions.
Planification d'événements : une promenade dans le parc
La MLB a lancé un essai au cours de la première semaine du tournoi 2017 à Miami, puis a lancé l'initiative à plein régime lorsque le tournoi a atteint San Diego. C'était un changeur de jeu total. Beaucoup plus de personnes ont rejoint les réunions, elles étaient plus engagées et il y avait moins de malentendus pendant et après l'appel. Parce que la nouvelle de la réussite au cours des réunions s'est répandue, les homologues animant le tournoi à Tokyo ont également commencé à se joindre aux appels.
Au moment où le tournoi a atteint Los Angeles, plus de 50 personnes se joignaient à chaque réunion du matin via Lifesize, soit via le système de visioconférence, l'application Lifesize basée sur le cloud ou la connexion audio. Avec Lifesize, les participants pouvaient participer à distance et bénéficier d'un meilleur engagement et d'une communication efficace. En fait, la participation aux réunions a augmenté d'environ 42 % par rapport au tournoi précédent en 2013.
«Tant de changements sont apportés au cours de ces appels qu'il est important que nous soyons tous sur la même longueur d'onde. Lifesize rend cela possible », a déclaré Daniel. "Je n'utilise pas le terme à la légère, mais Lifesize a véritablement révolutionné la façon dont nous organisons des réunions."
Sur le prochain
Après une course réussie à la Classique mondiale de baseball 2017, la MLB était ravie de tirer à nouveau parti de Lifesize pour le All-Star Game 2017, qui s'est tenu à Miami. Semblable à la World Baseball Classic, l'expérience Midsummer Classic incarne bien plus qu'un simple match; c'est une semaine de festivités menant à l'événement principal. La complexité de l'événement augmente le besoin de réunions efficaces pour garder tout le monde sur la même longueur d'onde. "Un événement de cette taille nécessite une énorme quantité de coordination, passant en revue tous les aspects du jeu, y compris les opérations du stade, la sécurité, le calendrier de diffusion et le transport des joueurs", a déclaré Daniel.
La participation aux réunions a augmenté de 42 %
Les participants ont pu se joindre de la manière qui leur convenait le mieux : salle de conférence, ordinateur portable ou téléphone
Gain de temps, d'énergie et d'argent grâce à une communication plus efficace et à une productivité accrue
Les participants se sont sentis plus impliqués et encouragés à partager leurs idées
Coups de circuit consécutifs
En utilisant des caméras HD et des systèmes téléphoniques Lifesize dans les hôtels et le stade, en plus de l'application Lifesize pour les sites plus éloignés, MLB a économisé du temps, de l'énergie et de l'argent grâce à une communication plus efficace et une productivité accrue. Le personnel qui était dispersé dans toute la ville et qui n'aurait pas autrement assisté aux réunions en personne est devenu un participant régulier et très actif. En conséquence, les réunions ont en fait augmenté en durée et en nombre car davantage de personnes ont pu s'impliquer et se sont senties encouragées à partager leurs idées et leurs opinions.
La réaction la plus favorable, cependant, est venue d'un cadre supérieur de l'équipe de gestion des événements qui n'avait pas encore essayé la solution de conférence elle-même. Elle avait hâte de le voir en action pour la première fois, surtout dans un environnement aussi rapide, mais à la fin du dernier jour, elle s'exclamait : « La technologie ! Technologie! Technologie!"
Lifesize prêt pour un triple jeu
En fin de compte, plus de 37,000 30 fans et joueurs All-Star de chacune des 2 équipes de la ligue ont rempli Marlins Park pendant trois nuits consécutives pour assister, entre autres faits saillants, à la première recrue à remporter le Home Run Derby; des célébrités récoltant plusieurs coups sûrs dans le match de softball des célébrités et des légendes tout en provoquant des rires dans tout le stade ; et une bataille en prolongation qui a vu la Ligue américaine remporter une victoire 1-XNUMX contre la Ligue nationale. Daniel attribue à Lifesize le rôle de facilitateur intégral de la communication, ce qui a été essentiel à ce succès global.
"[Lifesize] sera un ajout permanent à notre portefeuille de technologies événementielles", a déclaré Daniel.
Sur la base des changements positifs que la MLB a connus grâce à son utilisation de Lifesize, la plus ancienne ligue sportive professionnelle des États-Unis est désormais à la pointe de la technologie de collaboration sans aucun signe de suppression. Au lieu de cela, MLB prévoit de continuer à utiliser Lifesize pour les événements futurs.
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