Alors que les organisations ont rapidement fait passer des dizaines de millions d'employés à des arrangements de travail à domicile en raison de la propagation du coronavirus (COVID-19) et des directives d'experts de la santé, elles en sont venues à s'appuyer fortement sur des technologies telles que Lifesize pour maintenir leur distribution. des équipes connectées et productives.
Avec la croissance universelle sans précédent de vidéo conférence les utilisateurs et l'utilisation, la fiabilité et les performances de la plate-forme sont des priorités pour bon nombre de ces organisations. À ce titre, nous voulions partager certaines des mesures proactives que nous avons prises pour garantir que les clients peuvent compter sur nous pour livrer, jour après jour.
Fiabilité 24/7/365 pour que le monde continue de fonctionner
Nous sommes honorés de jouer un rôle pour aider le monde à continuer de fonctionner pendant un moment exceptionnel où une grande partie de nos communications professionnelles et personnelles se déroule soudainement virtuellement, par le biais d'appels en petits et grands groupes avec des collègues, des amis, la famille et plus encore. Depuis rendant la collaboration vidéo Lifesize gratuite et illimitée pour quiconque au cours des six prochains mois, nous avons constaté une augmentation significative du nombre de nouveaux utilisateurs dans toutes les zones géographiques. Depuis le 25 mars, les inscriptions quotidiennes de nouveaux utilisateurs pour Lifesize depuis le début du mois ont augmenté de plus de 5,000 XNUMX % par rapport aux mois précédents.
Au fur et à mesure que ces nouveaux utilisateurs rejoignent la plate-forme, nous avons également enregistré une Augmentation de plus de 500 % du volume mondial d'appels Lifesize et le Augmentation de 800 % du volume d'appels simultanés par rapport aux normes précédentes pour les périodes de pointe.
Tout en naviguant sur ces pics remarquables d'utilisation de notre plateforme, nous restons profondément engagés à servir les clients et à offrir l'expérience Lifesize de haute qualité qu'ils attendent et sur laquelle ils comptent pour gérer leurs activités. Notre approche visant à maintenir des niveaux élevés de qualité, de fiabilité et de performance repose sur des investissements dans trois domaines clés : l'infrastructure, les clients et les produits.
Investir dans notre infrastructure
grandeur nature réseau et architecture sont basés sur Amazon Web Services (AWS), qui nous offre plusieurs avantages distincts, dont le principal est la flexibilité d'augmenter et de réduire les ressources cloud en réponse aux périodes de demande accrue. Depuis le début du cycle du coronavirus, nous avons augmenté la capacité de chacun de nos sept centres de données AWS existants dans le monde. De plus, nous avons récemment ajouté de la capacité dans deux nouvelles régions pour gérer et absorber une utilisation supplémentaire. Notre équipe DevOps mondiale, disponible 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an, surveille activement l'utilisation et redirige le trafic entre les régions AWS pour s'assurer que le service et les performances se poursuivent sans entrave.
Nos investissements dans l'infrastructure nous ont permis de dépasser continuellement 99.99 % de disponibilité depuis début février sans aucune dégradation de la qualité, dépréciation des fonctionnalités ou problèmes d'utilisation généralisés. Nous sommes fiers de notre capacité à continuer à prendre en charge des expériences de communication haute définition sur le lieu de travail, des appels vidéo 4K et 1080p à la diffusion en direct, en passant par une offre PSTN mondiale robuste pour les organisations prenant en charge les participants à distance.
Investir dans nos clients
Compte tenu de l'augmentation rapide du nombre de nouveaux utilisateurs, nous investissons également dans des programmes de formation et d'assistance pour aider ceux qui n'ont jamais utilisé Lifesize à accéder plus facilement au contenu pédagogique et aux coachs qui peuvent répondre aux questions sur la plateforme. Depuis la semaine dernière, les nouveaux utilisateurs peuvent participer à séances d'entraînement quotidiennes animées par nos Customer Success Managers. Nous offrons maintenant Contenu d'assistance "Mise en route" en 11 langues, élargissant sa portée à davantage de nouveaux utilisateurs dans le monde entier. Celles-ci représentent des efforts non seulement pour doter les organisations de la technologie permettant le travail à distance, mais aussi pour la connaissance et la compréhension complètes de la manière de le faire.
Nous savons également que les numéros d'appel RTC locaux sont importants pour bon nombre de nos clients qui ont besoin de communiquer avec des membres de l'équipe qui ne disposent peut-être pas de la bande passante ou de l'environnement approprié pour se connecter par vidéo. Pour atténuer la congestion des transporteurs locaux signalés, nous avons provisionné plus de 35 nouveaux numéros d'appel locaux, disponible immédiatement pour les participants à la réunion audio uniquement afin de s'assurer que tous les appels passent.
Investir dans notre produit
La dernière pièce est un investissement soutenu dans le produit lui-même. Les clients doivent pouvoir compter sur notre innovation continue et sur l'assurance que nous ajoutons chaque semaine des fonctionnalités qui rendent leurs engagements professionnels plus productifs, efficaces et inspirants.
Les exemples récents incluent l'ajout de chat à la réunion permanente dans les comptes gratuits qui permet aux clients de communiquer de plusieurs façons, les mises à jour de l'interface utilisateur de nos applications Web et de bureau qui facilitent encore plus la recherche de répertoires et les appels, et les commandes du modérateur pour verrouiller et déverrouiller les réunions afin d'empêcher les invités indésirables. ou arrêtez les présentations des participants si nécessaire. Ces améliorations sont immédiatement déployées pour les clients.
La fiabilité est essentielle car nous maintenons le monde en marche
Nous comprenons parfaitement que ces temps incertains nous obligent à être un partenaire encore plus fiable et vital que jamais. Lifesize se lèvera pour répondre à ce moment, doublant nos investissements stratégiques dans l'infrastructure, les clients et les produits et permettant à la fois un présent et un futur alimentés par le travail à distance pour toutes les organisations qui en ont besoin. Si vous voulez lire d'autres bonnes nouvelles, consultez notre histoires positives de coronavirus.
