Dépannage des échecs de la mise à niveau

Si des tentatives de mise à niveau de logiciel échouent, suivez ces étapes :

  1. Vérifiez que vous disposez d'une image de mise à niveau valable.
  2. Redémarrer le système.
  3. Réessayez la mise à niveau.
  4. Si une seconde tentative échoue, prenez note du code d'erreur affiché.
  5. Si le problème persiste, contactez votre partenaire Lifesize ou le service technique de Lifesize.

Codes d'erreur de mise à niveau

Voici les codes d'erreur que vous pourrez recevoir lors de l'échec d'une mise à niveau.

CodeDescription
1Une mise à niveau est en cours. Le système n'accepte qu'une mise à niveau à la fois.
2L'image est corrompue. Cela survient habituellement si l'image est corrompue ou en cas d'erreurs pendant l'envoi vers le périphérique.
3La signature de chiffrement n'est pas valide. Cela survient habituellement si l'image est corrompue ou modifiée.
4Un script de mise à niveau manque à l'image. Une fois que le téléchargement de l'image a réussi, le système exécute un script de mise à niveau pour le traitement final. Cette erreur indique un échec de ce script.
5Le manifeste est corrompu ou absent.
6Le numéro de série n’est pas valide.
7La date de construction n'est pas valide.
8La version du logiciel est pour un type de système différent.
9Impossible de revenir à la version antérieure de la version image.
10La licence de mise à niveau a expiré. Une clé de licence actuelle pour la mise à niveau du logiciel système n'existe pas sur le périphérique. Contactez votre partenaire LifeSize pour renouveler votre contrat de maintenance.
11Vous ne pouvez pas mettre à niveau pendant que des appels sont connectés.
12Une restauration aux valeurs par défaut est requise. La mise à niveau requiert une réinitialisation. Naviguez jusqu'à Maintenance > Réinitialisation du système et réinitialisez le système à son état par défaut avant de procéder à la mise à niveau.
13Une erreur système s'est produite.
16Espace insuffisant pour stocker l'image.
17Échec de la vérification de l’image.
18Le serveur de licences est injoignable.
19Échec du téléchargement de la version de mise à niveau.