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Wales & West Utilities s'occupe des tuyaux qui permettent au gaz de chauffer les maisons, d'alimenter les entreprises et de garder les lumières allumées pour plus de 7.5 millions de personnes dans les communautés du Pays de Galles et du sud-ouest de l'Angleterre. Pour fournir un service aussi vital, il est impératif que l'entreprise fournisse un service 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX, XNUMX jours par an.

En tant que banque sans succursale physique, Starling dépend exclusivement de sa technologie. Mais comme l'explique Joe Steele, responsable de la technologie en milieu de travail chez Starling, la communication vidéo a été un peu aléatoire dans l'entreprise par le passé. Il y avait eu des situations où les achats de Shadow IT avaient fait leur apparition et Starling avait donc besoin d'un seul fournisseur de visioconférence unifié.

Nous avons rencontré Michael Pace, vice-président des opérations et des services aux membres mondiaux de Virgin Pulse, pour discuter de la manière dont l'utilisation d'une solution de centre de contact omnicanal basée sur le cloud a conduit les opérations de leur centre de contact à offrir une expérience client exceptionnelle.