Politique de confidentialité du centre de contact Cloud

Introduction

Serenova, LLC (« Serenova », « nous », « notre », « notre ») fournit une solution de centre de contact en tant que service qui permet aux entités de gérer les données associées aux interactions de leurs consommateurs avec leur entreprise (les « Services »). Dans le cadre de la fourniture de ses Services, Serenova peut recevoir des informations personnellement identifiables (« informations personnelles ») de ses clients marchands sur une variété de transactions de consommation en ligne et hors ligne. Cette politique définit les pratiques générales de confidentialité et de sécurité de Serenova en ce qui concerne ces informations. Bien que cette politique énonce nos pratiques générales en matière de confidentialité et de sécurité, les obligations et l'engagement détaillés de Serenova sont énoncés dans les accords contractuels avec nos clients. En cas de conflit entre cette politique et un contrat avec le client, le contrat prévaut.

Cette politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») s'applique aux données que nous pouvons recevoir, ainsi que nos sociétés affiliées (ce qui inclut toute personne ou entité qui nous contrôle, est contrôlée par nous ou est sous contrôle commun avec nous, comme notre filiale , société mère ou nos employés), et au nom de nos clients et partenaires commerciaux lors de la fourniture des Services. Plus précisément, cette politique de confidentialité s'applique lorsque 1) vous visitez certains de nos sites Web accessibles au public, notamment www.Serenova.com, callcenter.liveops.com, hostcc.com et ses sous-domaines, cxengage.net et cxengage.com et nos autres sites Web où cette politique de confidentialité est publiée, à condition, toutefois, que cette politique ne décrive pas comment les données personnelles sont collectées et traitées par nos clients qui obtiennent des informations personnelles directement des consommateurs, 2) vous achetez nos Services en tant que client, ou 3 ) vous créez un compte chez Serenova et accédez à ce compte. Cette politique de confidentialité décrit également vos droits et choix concernant l'utilisation, l'accès, l'effacement, la portabilité, la restriction du traitement et la correction de vos informations personnelles.

Types d'informations que nous pouvons collecter et comment nous les utilisons

Données des visiteurs - Serenova recueille des informations auprès des personnes qui visitent les sites Web gérés par Serenova et des informations soumises par les visiteurs qui s'inscrivent sur le site ou les services associés, postulent à un poste chez Serenova ou nous demandent certains documents.

Cela peut inclure des informations sur votre intérêt et votre utilisation de nos sites Web, produits et services, ainsi que des informations personnelles que vous soumettez volontairement, telles que des informations d'identification personnelle et des coordonnées, y compris, mais sans s'y limiter, un prénom et un nom, un numéro d'identification national, une adresse e-mail, une adresse postale ou physique, un numéro de téléphone ou d'autres informations de contact, une profession ou un secteur d'activité, des informations sur l'entreprise et des informations de paiement et de facturation telles que des informations de compte bancaire.

Données du compte client – Nous collectons toutes les données relatives aux relations entre nous et nos clients. Nous recueillons ces informations lorsque nous en avons besoin pour fournir les Services à nos clients. Cela peut inclure des données telles que les noms, les coordonnées, les informations de facturation et les enregistrements de nos clients. Si vous demandez une démonstration, demandez un devis ou contactez-nous via notre site Web, nous collectons les informations que vous soumettez via le formulaire en ligne.

Contenu client – Il s'agit des communications envoyées via différents canaux Serenova suite à votre utilisation du Service. Cela inclut des données telles que les messages envoyés et reçus.

Données d'utilisation des clients - Cela inclut les données opérationnelles telles que les journaux d'appels ou de messagerie, les points d'origine et de terminaison, les informations de routage du trafic ou d'autres informations générées par l'utilisation des Services.

En ce qui concerne les données que nous collectons lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons utiliser vos informations à plusieurs fins, notamment :

• Pour enregistrer ou fournir un service ou une fonctionnalité que vous demandez, comme vous donner accès aux documents demandés, y compris, mais sans s'y limiter, les livres blancs, les notes techniques, les offres de produits/services et d'autres documents

• Pour enregistrer ou fournir un service ou une fonctionnalité que vous demandez, comme vous donner accès aux documents demandés, y compris, mais sans s'y limiter, les livres blancs, les notes techniques, les offres de produits/services et d'autres documents
• À des fins de publicité et de marketing, par exemple pour vous envoyer des communications promotionnelles concernant des événements, des séminaires, des webinaires, des podcasts, des téléconférences ou des tables rondes de cadres
• Pour engager des communications ultérieures avec vous par téléphone, e-mail, chat Web, SMS, messagerie, médias sociaux et autres moyens avec votre consentement
• Pour évaluer et évaluer les visiteurs qui ont postulé à des opportunités de carrière ou à d'autres activités des ressources humaines, par exemple en soumettant des informations à la partie Serenova Careers du site
• Pour l'évaluation et l'analyse de notre marché, de nos clients, de nos produits et de nos services (y compris demander aux utilisateurs leur avis sur nos produits et services)
• Tel que prévu dans un supplément à la présente politique de confidentialité ou dans un contrat relatif à des produits ou services spécifiques de Serenova
• Nous pouvons également suivre des informations non personnelles (voir également Utilisation de cookies, balises Web et autres technologies dans cette politique de confidentialité). Cela inclut des informations standard sur votre navigateur et le nombre de fois où ce contenu est consulté par un visiteur spécifique. Serenova recueille ces informations non personnelles dans le but d'améliorer la qualité de son site Web et également de répondre aux questions, ainsi que d'améliorer la livraison et la qualité des informations aux visiteurs des sites Web de Serenova.
• Serenova se réserve le droit d'utiliser ou de divulguer les informations fournies si la loi l'exige ou si nous pensons raisonnablement que l'utilisation ou la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits.

Nous pouvons compléter les données que nous collectons avec des données supplémentaires reçues de sources tierces pour nous aider à fournir nos Services et à optimiser nos efforts de marketing. Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d'autres, ou si d'autres nous donnent vos informations, nous n'utiliserons ces informations que pour la raison spécifique pour laquelle elles nous ont été fournies. Des exemples de types d'informations personnelles pouvant être obtenues auprès de sources publiques ou achetées auprès de tiers et combinées avec des informations que nous avons déjà sur vous, peuvent inclure le nom, l'adresse et le numéro de contact afin de fournir des services et d'optimiser les efforts de marketing.

Pour toutes les données collectées, les bases légales pour le traitement de ces informations sont contractuelles, par consentement ou pour un intérêt légitime. Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, le consentement est la base juridique d'un tel traitement. (Voir la section Droits des personnes concernées.)

COOKIES, BALISES WEB, SUIVI D'ADRESSES IP ET AUTRES TECHNOLOGIES

Nous, Serenova et nos partenaires utilisons des cookies ou des technologies similaires aux fins suivantes :

• Pour analyser les tendances, les statistiques et les modèles
• Pour aider à fournir un meilleur service client
• Pour mieux vous servir lorsque vous visitez à nouveau une page Web
• Pour surveiller les régions à partir desquelles les visiteurs naviguent sur nos sites Web
• Pour vous fournir des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts

De plus, lorsque nous recueillons des données, y compris des données personnelles, auprès de vous dans le cadre d'une transaction, nous pouvons extraire certaines informations sur cette transaction dans un format non directement identifiable et les combiner avec d'autres informations non directement identifiables telles que les données de navigation. Ces informations sont utilisées et analysées uniquement à un niveau agrégé pour nous aider à comprendre les tendances et les modèles. Ces informations ne sont pas examinées au niveau individuel. Si vous ne souhaitez pas que les détails de votre transaction soient utilisés de cette manière, vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies au niveau du navigateur individuel, mais si vous choisissez de désactiver les cookies, cela peut limiter votre utilisation de certaines fonctionnalités ou fonctions sur notre site Web ou service.

• Collecte passive :
  • Comme c'est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations. Ces informations peuvent inclure les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, les fichiers consultés sur notre site (par exemple, les pages HTML, les graphiques, etc.), le système d'exploitation, la date/l'heure horodatage et/ou données de flux de clics pour analyser les tendances dans l'ensemble et administrer le site.

Veuillez noter que nos sites Web incluent des fonctionnalités de médias sociaux, telles que le bouton Facebook Like. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site et peuvent définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Les fonctionnalités des médias sociaux sont soit hébergées par un tiers, soit hébergées directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.

Intégrité des données et limitation de la finalité

Nous ne traitons pas les informations personnelles d'une manière incompatible avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou ultérieurement autorisées par la personne. En ce qui concerne les visiteurs de nos sites Web, nous ne recueillons que les informations que nous estimons pertinentes pour notre entreprise. En ce qui concerne les données que nous traitons pour le compte de nos clients, nous ne traitons les informations personnelles que dans la mesure où ce traitement nous est nécessaire pour fournir nos Services, et conformément à nos accords avec nos clients. Dans tous les cas de collecte ou de réception de données, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que les données personnelles que nous collectons ou recevons de nos clients sont fiables pour l'utilisation prévue.

S'il vous plaît se référer à la Addendum sur le traitement des données pour des conditions particulières.

Droits des personnes concernées

VOS DROITS DE LA PERSONNE UTILISÉE LORSQUE NOUS AGISSONS EN TANT QUE CONTRÔLEUR DES DONNÉES :

Lorsque cela est requis par contrat avec nos clients, ou lorsque la loi applicable s'applique, nous ferons ce qui suit : Sur demande, Serenova vous fournira des informations indiquant si nous détenons des informations personnelles vous concernant. Vous avez le droit de corriger (rectifier) ​​l'enregistrement de vos informations personnelles conservé par Serenova s'il est inexact. Vous avez le droit de demander l'effacement de vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions. Vous pouvez également avoir le droit de demander à Serenova de cesser d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct. Lorsque cela est techniquement possible, Serenova vous fournira, à votre demande, vos données personnelles ou les transmettra directement à un autre responsable du traitement.

Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable. Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus par la loi de conserver vos informations personnelles, ou nous pouvons avoir besoin de conserver vos informations personnelles afin de continuer à fournir un service. Si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont Serenova traite vos données personnelles, dans certaines juridictions, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données appropriée.

VOS DROITS DE LA PERSONNE UTILISÉE LORSQUE NOUS AGISSONS EN TANT QUE TRAITANT DE DONNÉES :

Serenova reconnaît que vous disposez d'un droit d'accès à vos informations personnelles. Serenova n'a aucun lien direct avec les personnes dont elle traite les données personnelles. Une personne qui cherche à accéder ou qui cherche à corriger, modifier ou supprimer des données inexactes doit adresser sa requête au Client de Serenova (le responsable du traitement). En cas de demande de suppression de données, nous répondrons dans un délai raisonnable. Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus par la loi de conserver vos informations personnelles, ou pouvons avoir besoin de conserver vos informations personnelles afin de continuer à fournir un service.

SE DÉSENGAGER

Nos partenaires ou fournisseurs tiers peuvent utiliser les informations recueillies par les technologies de suivi, telles que les cookies, pour vous proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos centres d'intérêt. Si vous souhaitez désactiver la publicité de reciblage et empêcher nos partenaires et fournisseurs tiers d'utiliser des cookies anonymes dans le but de vous proposer des publicités ciblées par centres d'intérêt, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur ici (le lien est externe) (lien externe) ou ici (le lien est externe) (link is external) (ou si vous résidez dans l'Union européenne, cliquez sur ici (le lien est externe) (le lien est externe)). De plus, vous pouvez visiter la page de désinscription du site Web de NAI ici (le lien est externe) ou la page de désinscription DAA ici (le lien est externe).

Sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour aider à protéger contre la perte, l'utilisation abusive ou l'altération des informations que nous avons recueillies auprès de vous. Serenova utilise également des contrôles de sécurité électroniques et physiques pour réduire le risque d'accès inapproprié ou de manipulation des informations pendant la transmission et le stockage. Lorsque des informations sensibles sont soumises (telles que les identifiants de connexion), nous chiffrons la transmission de ces informations à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL).

Serenova respecte les lois applicables et les normes de sécurité généralement acceptées. Nous transmettons, stockons, protégeons et accédons à toutes les informations des titulaires de carte conformément aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement.

Aucune méthode de transmission sur Internet, ou méthode de stockage électronique, n'est sécurisée à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir sa sécurité absolue. Les clients de Serenova sont responsables du maintien de la sécurité et de la confidentialité de leurs identifiants et mots de passe. Si vous avez des questions sur la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont stockées par Serenova. Serenova ne conserve les données que le temps nécessaire en fonction de l'objectif commercial défini et/ou des obligations légales et de conformité. Pour plus d'informations sur où et combien de temps vos données personnelles sont stockées, veuillez contacter confidentialité@Serenova.com.

Divulgations à des tiers

À moins que vous ne nous donniez votre permission, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers à des fins autres que celles divulguées dans la présente déclaration de confidentialité. Serenova peut partager des données avec des tiers uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

Serenova partage les données de transaction avec des tiers uniquement dans les circonstances limitées suivantes : (1) les informations personnelles peuvent être accessibles aux prestataires de services tiers traitant les données pour le compte de Serenova ; cependant, ces fournisseurs de services sont tenus par contrat de mettre en œuvre des mesures de confidentialité et de sécurité conformes à la présente politique, y compris les cadres de protection de la vie privée ; (2) les informations personnelles peuvent être divulguées à des tiers selon les instructions du client marchand qui a envoyé les informations à Serenova ); (3) Serenova peut être tenue de divulguer les informations personnelles d'un individu en réponse à une demande légitime des autorités publiques, y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles comme l'exige la loi, par exemple pour nous conformer à une citation à comparaître ou à une autre procédure judiciaire, lorsque nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, protéger votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude , ou répondre à une demande gouvernementale ; et (4) des informations personnelles peuvent être fournies à un tiers dans la mesure où Serenova conclut une fusion ou une transaction pour l'acquisition de la totalité ou de la quasi-totalité des actifs de Serenova. Vous serez informé via un avis visible sur notre site Web, de tout changement de propriété, des utilisations de vos informations personnelles et des choix que vous pourriez avoir concernant vos informations personnelles. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à tout autre tiers avec votre consentement préalable.

Surveillance de la qualité des services

Certaines transactions peuvent également impliquer que vous nous contactiez, ou que Serenova vous contacte. Veuillez noter que Serenova a pour pratique générale de surveiller et, dans certains cas, d'enregistrer les appels à des fins de formation ou d'assurance qualité.

COMMUNICATIONS PROMOTIONNELLES

Si vous souhaitez vous désinscrire du matériel promotionnel de Serenova, vous pouvez indiquer cette préférence en sélectionnant les instructions de désabonnement à la fin des communications par e-mail. Veuillez noter que si vous vous désabonnez de nos messages, nous pouvons continuer à vous envoyer des mises à jour liées à votre compte afin de continuer à prendre en charge votre compte.

SMS

Si vous avez demandé à recevoir des messages SMS de Serenova, vous pouvez interrompre le service à tout moment en répondant « STOP » à tout message que vous recevez ou en envoyant « STOP » au code abrégé de votre appareil mobile. Vous ne recevrez aucun message supplémentaire.

Cependant, avant que Serenova ne soit en mesure de vous fournir des informations ou de corriger des inexactitudes, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et de fournir d'autres détails pour nous aider à répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de répondre dans un délai approprié.

ENFANTS

Nos services ne sont pas destinés ou destinés à attirer les enfants. En conséquence, nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment aucune information personnelle d'enfants de moins de treize (13) ans. Si nous apprenons que des informations personnelles sont, ont été soumises ou collectées auprès d'un enfant de moins de treize (13) ans, nous supprimerons immédiatement ces informations.

MISE EN VIGUEUR

Serenova effectue une surveillance continue des contrôles de confidentialité et de sécurité pour valider la conformité aux lois et réglementations applicables.

Modifications de la politique de confidentialité

Serenova se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans votre compte) ou au moyen d'un avis sur ce site (www.Serenova.com) avant que la modification ne devienne effective. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité. Vous pouvez vérifier la « date d'entrée en vigueur » affichée en haut pour voir quand la politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois. En accédant ou en utilisant nos Services après que nous ayons placé un tel avis, vous consentez à la ou aux nouvelles pratiques identifiées dans la mise à jour.

Contact pour les questions

Pour toute question, commentaire ou préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à : confidentialité@Serenova.com ou ici:

Serenova, LLC

à l'attention : Conformité juridique/confidentialité

QG mondial

Boîte postale 161180

Austin, TX 78716

Pour contacter le délégué à la protection des données de Lifesize, contactez-nous à : confidentialité@Serenova.com