Comment maintenir l'engagement d'une force de travail mondiale

Gayle Wiley, Directrice des ressources humaines, Lifesize
Date : 27 février 2018

Bonjour à tous. Bienvenue sur Lifesize Live!, l'émission Web en direct produite entièrement grâce à la plateforme Lifesize.

Je m'appelle James Ofczarzak et je suis votre hôte pour cette session. Aujourd'hui, notre invitée n'est autre que la directrice des ressources humaines chez Lifesize, Gayle Wiley. Ensemble, nous allons découvrir comment impliquer une force de travail internationale au sein de l'entreprise. Merci d'être parmi nous, Gayle.

Merci, James. Je suis ravie de vous rejoindre et d'aborder ce sujet en votre compagnie.

C'est évident, et nous sommes heureux de votre présence. Commençons par définir certains termes. À quoi fait-on référence lorsqu'on parle d'engagement des employés ?

Pour moi, il s'agit du rapport émotionnel que vous entretenez avec votre activité quotidienne, votre organisation et ses objectifs. Plus vous êtes engagé dans votre travail, plus vous y trouvez une signification et une satisfaction. Il ne s'agit plus simplement d'un emploi. Pour arriver à un tel rapport, il est nécessaire d'avoir des relations fortes avec vos collègues. De plus, si votre activité stimule votre éventail de compétences, vous êtes bien plus dévoué et prêt à faire davantage d'efforts. Des employés engagés feront tout leur possible pour réaliser une tâche importante. Par exemple, vous arrivez à 7 h le matin et vous apprêtez à partir en fin de journée, mais un collègue ou un client vous appelle pour obtenir de l'aide. Au final, vous restez deux heures de plus sans même qu'on vous l'ait demandé. C'est à cela que je pense lorsqu'on parle d'engagement.

Tout à fait. Pouvez-vous maintenant nous expliquer pourquoi l'engagement des employés est essentiel aujourd'hui pour les entreprises ?

Eh bien, plus votre force de travail est engagée, plus elle est prête à fournir un travail exceptionnel. Il suffit d'observer les indicateurs : si l'engagement des employés est élevé, toutes les statistiques relatives au chiffre d'affaires, au rendement, à la qualité et à la rétention des clients sont positives. De plus, les cabinets Gallup et McKenzie ont mené de nombreuses études et ont consacré bon nombre de leurs travaux à la question de l'engagement. Ainsi, Gallup a suivi une multitude d'entreprises et, pour interpréter les résultats de ses sondages, le cabinet a proposé une analogie intéressante. Il existe au sein des entreprises 3 groupes de personnes, et 30 % des employés appartiennent au groupe des rameurs. Prenons donc l'image suivante : dans le cas des rameurs, ces derniers savent où se trouve l'étoile polaire, chacun connaît son rôle dans l'embarcation et ils rament tous dans la même direction. Le deuxième groupe est constitué des passagers, qui comptent pour 52 %. Ils savent plus ou moins où se trouve l'étoile polaire mais ne sont pas certains de connaître leur rôle. Ils sont donc actifs mais n'agissent que comme des passagers. Enfin, les 18 % restants correspondent aux personnes qui rament dans le sens opposé. Le but ultime consiste alors à transformer tous vos employés en rameurs. En outre, si vos employés, ainsi que vos clients, sont heureux, la rétention pour ces deux catégories augmente. De cette façon, vous êtes davantage en mesure d'attirer de nouvelles recrues et de conserver vos talents.

Absolument. Ces chiffres sont impressionnants. Lorsque vous regardez le panorama d'entreprises à l'échelle mondiale, quelles sont celles qui se débrouillent le mieux dans ce domaine ?

Je pense à Google, ainsi qu'à une autre entreprise, Zappos. D'ailleurs, cela me fait penser au livre de Tony Hsieh, « Delivering Happiness ». Zappos a consacré énormément de temps à bâtir une culture d'entreprise forte et à mettre en œuvre ces valeurs. Celles-ci sont ainsi la fondation et le cadre de l'entreprise. Lors de ses campagnes de recrutement, Zappos veille à embaucher des personnes dont le profil correspond non seulement à sa culture, mais également dont les compétences et les aptitudes leur permettent d'interagir avec les autres membres d'équipe. Cela crée ainsi un certain moral au sein de l'entreprise, c'est un environnement incroyable pour travailler.

Avez-vous des conseils pour nos spectateurs ? Quelles actions pourraient-ils entreprendre pour mettre en œuvre cette démarche ?

Avant toute chose, je pense qu'il est nécessaire que l'entreprise agisse de son côté en établissant une culture et des valeurs fortes, car ce sont ces éléments qui donnent une personnalité à votre organisation. C'est le premier point. Ensuite, veillez à disposer d'une équipe de direction et de gestion bien établie. Si vous souhaitez engager vos employés, vous devez en effet vous assurer de gagner les cœurs et les esprits. Du point de vue des responsables, cela implique deux choses : confiance et sympathie. Les employés doivent pouvoir vous faire confiance et voir vos paroles se concrétiser. Veillez également à leur fournir toutes les informations et tous les contacts au sein de l'entreprise dont ils ont besoin pour mener leur travail à bien. C'est essentiel. La sympathie est un autre élément important : il s'agit de prendre soin de vos collaborateurs, d'apprendre à les connaître et de savoir ce qui compte à leurs yeux. Selon moi, sympathie et engagement sont deux choses très personnelles. Ce qui est source de sympathie ou d'engagement peut varier d'une personne à l'autre. Quelqu'un peut valoriser la technologie utilisée, tandis qu'un autre va accorder de l'importance à l'autonomie et la flexibilité. L'essentiel est de poser la question, d'obtenir la réponse et d'essayer de donner satisfaction. Faire preuve de reconnaissance en remerciant votre interlocuteur mérite également d'être mentionné ici. Enfin, toute réussite sera visiblement célébrée entre collègues. Il est même possible qu'une note écrite circule. Je me rappelle d'une expérience que j'ai vécue il y a quelques années : mon chef a rédigé une lettre à mon attention dans laquelle il mentionnait toutes mes réalisations qui avaient, selon lui, créé de la valeur. J'ai encore cette note aujourd'hui.

Effectivement, tous ces éléments comptent beaucoup.

Dernier point à aborder, la communication. La plupart des environnements ressemblent au nôtre. Des changements se produisent constamment et rapidement. C'est pour cela qu'il est important de rester connecté et informé, soit par le biais de mécanismes formels comme des réunions générales ou individuelles, soit en veillant à communiquer des informations en temps réel avec tout le personnel. Ce sont l'ensemble de ces points qui aident à créer un environnement et un engagement optimal.

C'est sûr que la plateforme Lifesize contribue à faciliter le partage des informations entre tous nos employés répartis aux quatre coins du globe. Il suffit d'un clic pour contacter quelqu'un.

Absolument. En plus, il est aussi possible d'enregistrer une diffusion pour qu'elle puisse être visionnée plus tard.

Tout à fait. Il est clair que ce sujet est particulièrement important à vos yeux. J'aimerais donc vous demander, d'un point de vue personnel, qu'est-ce que l'engagement signifie pour vous et quel est votre rôle chez Lifesize ?

Eh bien, oui, ce sujet me tient à cœur. Mes activités sont tournées vers les ressources humaines et ma mission est de m'assurer que chaque employé jouit de la meilleure expérience possible. Je souhaite que lorsqu'ils quittent Lifesize, ils puissent se dire que leur expérience ici a été plus que satisfaisante. Qu'elle leur laissera une trace indélébile. Ainsi, chaque jour, je fais tout mon possible pour offrir à chaque employé un rôle qui sied à ses points forts et qui le stimule. Je veille également à instaurer un environnement de qualité avec une culture forte. En fin de compte, cela permet à tous nos collaborateurs de donner le meilleur d'eux-mêmes, d'apprendre et de grandir. En me concentrant sur ces objectifs, je booste ainsi mon engagement personnel.

Je comprends. Je tiens donc à vous remercier pour tous les efforts que vous faites chez Lifesize et je vous remercie également d'avoir passé ce moment avec nous ce matin. Quant à vous, chers spectateurs, j'espère vous retrouver jeudi. Nous serons en compagnie de Ken Conn de i2i Technologies. Il nous parlera de l'innovation dans le domaine de l'apprentissage à distance. Merci encore, bonne journée.

Et à bientôt.

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