Comment faire pour que la vidéo vous réussisse

Michael Helmbrecht, Chef de produit, Lifesize
Date : 6 mars 2018

Bonjour à tous. Merci de vous joindre à nous aujourd'hui. J'ai le plaisir de vous présenter Michael Helmbrecht, chef de produit chez Lifesize. Vous suivez notre émission Web en direct, grâce à un super service que nous vous proposons et qui nous permet d'utiliser notre propre plateforme. Michael, merci d'être parmi nous.

Merci à vous de m'avoir invité. Je suis très heureux d'être ici.

Je vous en prie. Aujourd'hui, nous allons vous expliquer comment contrôler le chaos et optimiser vos réunions vidéo. Michael, vous avez rejoint Lifesize il y a un moment déjà, non ?

Oui, cela fait 10 ans.

Ça fait longtemps, en effet ! Vous avez donc été témoin de la façon dont des réunions qui se déroulaient le plus souvent en face à face se sont progressivement transformées en visioconférences. Parlez-nous un peu des changements que vous avez pu observer au cours des 10 dernières années, ou même avant, puis nous en discuterons ensemble.

Très bien. Je pense que la communication vidéo devient une véritable révolution lorsque tous les utilisateurs y ont accès et peuvent l'utiliser facilement et avec n'importe qui. Depuis mes débuts dans ce secteur, c'est le principal changement dont j'ai été témoin. Cette technologie est devenue de plus en plus accessible et si facile à déployer et à utiliser (pas seulement en interne, mais aussi pour les clients, les partenaires et les collaborateurs extérieurs à l'entreprise) que son usage a considérablement évolué. Aujourd'hui, la vidéo est un outil de communication que les gens peuvent utiliser au quotidien sans avoir à faire appel à une assistance technique.

Il n'est plus nécessaire de contacter le service informatique.

Exactement, et il s'agit du changement le plus important. Lorsque j'ai débuté, la qualité des solutions proposées par Lifesize était déjà exceptionnelle et elle n'a fait que s'améliorer. Mais même si ces solutions étaient très simples d'utilisation, l'état de la technologie, notamment avant l'arrivée du service dématérialisé, rendait obligatoire un certain nombre d'éléments complexes, tels que des numéros d'accès et des adresses IP interminables, qui en compromettaient l'ergonomie. Ces difficultés intimidaient vraiment les utilisateurs, mais elles ont presque toutes disparu. Aujourd'hui, je peux envoyer une invitation à un autre utilisateur pour lui demander de m'appeler ou de participer à une réunion et il lui suffit de quelques secondes pour se connecter à partir d'un navigateur. Cet utilisateur rejoint alors instantanément une réunion qui est plus interactive et plus qualitative que jamais. Et tout cela se fait en un clin d'œil.

C'est vrai. Vous nous avez parlé de la facilité d'utilisation et de la simplicité d'installation et de gestion pour l'équipe informatique ou tout collaborateur chargé de cette tâche. Pourriez-vous nous en dire plus sur notre solution ainsi que sur la façon dont sa maniabilité et ses performances influent sur l'efficacité et la productivité lors des réunions ? Aujourd'hui, n'importe quel utilisateur peut se connecter en toute simplicité. Nous avons deux collaborateurs avec nous dans la salle et ils regardent l'émission sans aucune difficulté. Il suffit de cliquer sur un bouton. Parlez-nous de la façon dont cette simplicité d'utilisation booste la productivité à l'échelle de l'entreprise.

C'est un excellent sujet. Chez Lifesize, nous pensons que la simplicité d'installation, de gestion et d'utilisation de notre service et de nos produits est plus importante que toute autre considération. Nous investissons donc beaucoup de temps et d'argent dans la constitution de nos équipes de conception de l'expérience utilisateur et dans la recherche et le développement afin de simplifier l'expérience des utilisateurs novices, c'est-à-dire des collaborateurs que vous invitez à une réunion, mais qui n'ont peut-être jamais utilisé cette technologie. Ces utilisateurs ont sans doute déjà communiqué avec leur famille via FaceTime, mais dans un cadre professionnel, avec une technologie d'entreprise, ils utilisent l'audioconférence et la conférence Web sans même imaginer que ces technologies peuvent être aussi simples d'utilisation. Cette expérience peut donc leur ouvrir les yeux. Et nous n'en sommes qu'aux prémices de l'adoption de cette technologie en tant que moyen de communication quotidien et grand public. Derrière ce que nous proposons aujourd'hui se cachent un énorme potentiel et de nombreuses opportunités pour les entreprises d'optimiser certains des outils qu'elles utilisent au quotidien. En effet, la plupart d'entre elles utilisent en moyenne quatre technologies distinctes de communication en temps réel, notamment en matière d'audioconférence et de conférence Web. Certaines disposent même toujours d'équipements de visioconférence achetés 10 ans auparavant qui prennent la poussière sans que personne ne les utilise, et dont le potentiel n'est donc pas atteint. Tout est souvent centré sur l'utilisation en interne et les autres opportunités ne sont pas explorées. Nous croyons qu'il est primordial de créer des solutions aussi ergonomiques et intuitives que possible afin d'éliminer les craintes des utilisateurs, qui font barrière à l'adoption de cette technologie. Pour qu'une solution soit performante dans toutes les situations, il doit également être très simple pour eux de communiquer avec tous leurs collaborateurs en interne, mais aussi avec leurs clients et partenaires. Dans cette optique, nous nous appliquons à concevoir une expérience utilisateur optimale et à tirer pleinement parti des technologies disponibles et de consortiums comme WebRTC, une technologie créée il y a cinq ans et intégrée à Google Chrome. Grâce à ces efforts, si j'invite quelqu'un à assister à une réunion, il lui suffit de cliquer sur un lien pris en charge par son navigateur. Pour certains utilisateurs, cela est inédit. Le critère essentiel est le suivant : l'outil doit être si simple et performant que l'utilisateur aura à nouveau envie de l'utiliser, au point même de le préférer aux réunions traditionnelles qui l'obligeront à prendre sa voiture pour se rendre à l'autre bout de la ville. Et surtout, de le préférer aux audioconférences et conférences Web pour lesquelles la qualité d'une éventuelle vidéo fait souvent défaut. C'est ce qu'il y a de plus important.

Très bien, vous nous avez parlé des applications et des autres solutions qui utilisent la technologie WebRTC, mais j'aimerais maintenant aborder le sujet de l'expérience de visioconférence. Je sais qu'il existe de nombreuses solutions. Je veux dire par là qu'il y a sans doute pas moins de 10 concurrents qui proposent également des solutions de visioconférence. Quel est notre positionnement sur ce marché ?

Notre principal avantage compétitif, ou notre ingrédient secret si vous préférez, est que nous proposons une technologie vidéo à la fois performante et simple d'utilisation. Pour nous, tout découle de l'espace de réunion, qu'il s'agisse d'un espace restreint, d'un coin de votre open space ou encore d'une salle de conférence. Nous offrons un matériel dédié et sécurisé qui s'associe et se connecte à notre service à partir d'un dispositif de connexion, à la manière de votre thermostat Nest ou de votre FitBit. C'est vraiment très simple. Les logiciels sont mis à jour automatiquement, tous les répertoires sont synchronisés et des rapports centralisés de gestion sont transmis à votre équipe informatique. C'est d'une simplicité déconcertante : vous êtes connecté sans même y penser. L'expérience utilisateur est similaire à celle offerte par un ordinateur portable ou un téléphone mobile. Les utilisateurs n'ont plus besoin d'une formation et les difficultés d'utilisation et de gestion disparaissent. Mais il faut également savoir qu'en coulisse, nous jouissons d'une technologie audio et vidéo d'excellence, avec des téléphones de conférence proposant une superbe qualité audio et des caméras et systèmes d'encodage extrêmement performants qui contribuent à rendre l'expérience utilisateur encore plus agréable.

Et nous en sommes témoins en ce moment même.

C'est vrai, nous utilisons nos produits et services pour cette émission. Et nous les associons à des produits de qualité professionnelle, à la fois sécurisés et durables. Grâce à cela, certains de nos clients peuvent utiliser notre matériel pendant six ou sept ans, voire dix ans.

C'est vraiment impressionnant, car aujourd'hui, les consommateurs changent de smartphone tous les six mois ou tous les ans. Avec nous, le client peut se dire : « Si j'ai les moyens d'investir dans ce produit, je sais qu'il passera l'épreuve du temps et que mon investissement sera rentable ».

Exactement. Nos produits sont également intuitifs. Ils fonctionnent dans toutes les situations et il n'y a pas d'analyse antivirus à lancer ni de kit à installer soi-même. Vous n'avez pas non plus besoin de faire appel à un spécialiste pour assembler des produits conçus par différents fabricants en espérant que vous saurez ensuite les utiliser par vous-même.

Fini l'angoisse de l'écran bleu et les autres difficultés qui peuvent survenir dans la salle de conférence.

Et c'est la même chose lorsque l'on essaie de transformer des technologies grand public en une technologie d'entreprise : il y a un maillon faible et il s'agit du composant grand public. Un tel dispositif ne durera que deux ou trois ans, alors que nos produits et services vous offriront en moyenne six ou sept ans d'utilisation, voire plus, et les difficultés techniques seront moindres. Vous profiterez également d'un service client mondial pour chaque produit acheté auprès d'un fournisseur. Alors que d'autres technologies devront sans doute être remplacées et révisées deux ou trois fois sur une période donnée, la nôtre ne demandera qu'une seule révision. En plus du coût lié aux rachats, il faut aussi tenir compte du temps perdu à réintégrer la solution à chaque utilisation, car c'est un système très complexe. Ainsi, disposer d'un matériel, de logiciels et de services dédiés et parfaitement connectés présente un bien meilleur coût de propriété ; la solution est aussi beaucoup plus rentable sur le long terme que n'importe quel autre système sur le marché.

Absolument. Pour conclure, pourriez-vous nous présenter brièvement l'impact de la vidéo sur les espaces de réunion ?

Je pense qu'il s'agit d'une véritable révolution, et ce qui a changé, c'est que nous pouvons aujourd'hui offrir une qualité exceptionnelle. Et nous nous y appliquons. Il est primordial de concevoir des solutions simples d'utilisation en interne, mais aussi en externe, qui peuvent s'associer au matériel dont disposent déjà les utilisateurs pour plus de sécurité. Il ne s'agit donc pas seulement d'équiper vos propres salariés pour qu'ils puissent discuter. Ceux-ci doivent également pouvoir échanger avec leurs clients, partenaires et autres collaborateurs en externe. C'est cela qui caractérise une technologie plurielle et qui encourage les utilisateurs à l'adopter. Ces avantages soulagent également les équipes informatiques, qui n'ont plus à inciter continuellement les employés à utiliser le système installé. Au contraire, ces derniers penseront : « Ouah, c'est tellement mieux que ce que j'utilisais. C'est tellement plus performant qu'un appel téléphonique ou une conférence Web ». Le chaos laisse alors place au calme et vous pouvez ainsi consacrer les ressources monétaires investies dans l'audioconférence et la conférence Web à une technologie plus unifiée qui offre ces mêmes fonctionnalités tout en vous proposant une expérience de communication bien supérieure. Vos utilisateurs pourront ainsi se dire : « Je ne vais pas prendre l'avion pour assister à cette réunion » ou « Je ne vais pas prendre ma voiture pour me rendre à l'autre bout de la ville. Je peux y assister depuis mon bureau ou depuis la salle de conférence et je profiterai d'une expérience exceptionnelle sans perdre de temps ou sacrifier la qualité ».

Très bien, il semble que nous allons devoir en rester là. Je vous remercie infiniment, Michael, de vous être joint à nous aujourd'hui pour nous expliquer comment contrôler le chaos et s'assurer que personne ne perd de temps dans des déplacements inutiles, comme vous l'avez dit. Nous aimerions beaucoup en apprendre plus sur ce sujet. Merci encore d'avoir été parmi nous. Je vous souhaite une excellente journée à tous.

Merci à vous de m'avoir invité. Ça a été un plaisir.

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