Vous recherchez un logiciel de routage d'appels qui va au-delà de la voix pour votre centre de contact ?
Dans cet article de Aide au centre d'appels, nous expliquons comment améliorer le processus d'acheminement des appels de votre centre de contact en investissant dans une solution de centre de contact basée sur le cloud peut réduire les volumes de contacts élevés.
Lorsqu'il est plié avec CxEngage Intégrations d'IA et de transcription automatisée, la haute direction peut suivre la dynamique des appels complexes en temps réel, permettant une collecte de données détaillées pour une meilleure gestion de la main-d'œuvre.
Apprenez de chaque interaction client. Réduisez le taux de désabonnement des clients. Offrez une expérience client de niveau entreprise sur n'importe quel canal.
Contenu suggéré :
- Netsmart améliore la satisfaction client avec CxEngage
- "La migration vers CxEngage m'a fait réaliser à quel point je l'ai avec une plate-forme comme celle-ci." En tant qu'organisation de technologie et de services axée sur le fait de donner aux prestataires de soins de santé plus de temps pour mieux soigner leurs communautés de patients, l'équipe d'assistance du centre d'appels de Netsmart est essentielle pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits avec le rythme et la cohérence nécessaires aux environnements de soins de santé.
- Les divisions générationnelles entraînent des changements de canal dans le centre de contact
- Alors que la génération Z devrait représenter 30 % de la main-d'œuvre d'ici 2025, fournir des options multicanaux pour répondre aux demandes croissantes des clients en matière de chat, de SMS, de médias sociaux et de service client vidéo est crucial pour la survie et la prospérité des entreprises. ère numérique. Écoutez pour découvrir comment les véritables offres CCaaS omnicanales de CxEngage permettent aux entreprises de tirer parti de ces canaux et de se préparer à l'avenir du service client basé sur le cloud.
- Kalispell Regional Healthcare fournit des services de télésanté essentiels avec Lifesize
- La prestation de services de soins de santé aux patients dans une grande région rurale crée des problèmes d'accessibilité uniques. Le Montana est le quatrième plus grand État des États-Unis en termes de kilométrage carré, et certains patients doivent parcourir 600 miles pour atteindre un spécialiste du KRH. De plus, les patients qui développent des besoins en matière de soins de santé lors de leur visite dans la région souhaitent souvent poursuivre les soins de suivi avec le médecin qu'ils ont initialement consulté. KRH avait besoin d'une solution facile à utiliser pour connecter les prestataires aux patients ruraux et hors de la ville, qui peuvent avoir un accès Internet limité ou une mobilité limitée en raison de conditions de santé, ainsi qu'un moyen sûr et flexible de communiquer entre les soins de santé régionaux centre de Kalispell avec des cliniques dans tout l'État.
