La garantie souligne la responsabilité, la fiabilité et la disponibilité de Lifesize Cloud ; Renforce l'engagement inégalé envers le succès des clients
AUSTIN, TEXAS (24 mai 2016) - Lifesize®, un fournisseur mondial de technologies de conférence audio, Web et vidéo primées, propose désormais à ses clients un accord de niveau de service (SLA) soutenu financièrement, garantissant la fiabilité et la disponibilité de ses infonuagique prestation vidéo. L'introduction du SLA pour Assistance extrême Lifesize clients ajoute un nouvel élément important à l'offre de service client et d'assistance primée de l'entreprise.
Lorsque la communication et la collaboration sont essentielles pour les résultats de l'entreprise, la fiabilité et la disponibilité des services de collaboration sont essentielles. Des services lents, inégaux ou en panne ont un impact considérable sur une entreprise, entraînant une perte potentielle de productivité et d'opportunités. Traditionnellement, les fournisseurs de visioconférence basés sur le cloud ont hésité à assumer la responsabilité de leurs services, ce qui laisse leurs clients dans une position désavantageuse sans beaucoup d'options de recours. Ce SLA est une autre façon pour Lifesize de montrer son dévouement et son obsession pour le succès et le bonheur de ses clients.
« La visioconférence Lifesize fait partie intégrante des opérations quotidiennes de nos clients. Ils comptent sur nous pour les aider à mener à bien leurs activités, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux », a déclaré Craig Malloy, PDG de Lifesize. « Nous mettons la peau dans le jeu en faisant cette promesse et en montrant à nos clients que nous sommes déterminés à leur succès.
Les investissements significatifs que nous réalisons dans notre plate-forme, ainsi que les performances, la fiabilité, la sécurité et l'évolutivité de pointe que nous obtenons grâce à notre partenariat avec SoftLayer®, une société IBM, nous donnent une confiance extrêmement élevée dans notre capacité à fournir le meilleur vivre. Nous voulons que nos clients voient et partagent cette confiance.
Le SLA de Lifesize garantit une disponibilité de 99.9 % pour ses clients de visioconférence avec Extreme Support, sous réserve d'exceptions limitées. Extreme Support, qui offre un accès 24 heures sur 7, 365 jours sur 0.1 et 10 jours par an à l'équipe d'assistance primée de Lifesize, ainsi qu'une intégration dédiée et une gestion de compte à vie, est inclus dans les plans Enterprise de Lifesize et disponible pour les clients du plan Premium moyennant des frais. Ce SLA couvre la possibilité pour les clients de se connecter et de lancer un appel vidéo via le service basé sur le cloud, et s'engage à moins de XNUMX % de temps d'arrêt imprévus par mois. Si Lifesize ne parvient pas à fournir ce niveau de service inégalé, le client sera éligible pour recevoir un crédit de service de XNUMX % de la valeur de son contrat mensuel pour son prochain renouvellement d'abonnement annuel. Plus d'informations et les limitations spécifiques du programme sont disponibles ici.
Les technologies de communication et de collaboration basées sur la vidéo de Lifesize sont inégalées pour répondre aux demandes intenses des entreprises d'aujourd'hui, tout en restant accessibles aux entreprises de toutes tailles. Souvent, les organisations travaillent avec cinq fournisseurs ou plus pour fournir aux employés les outils de collaboration dont ils ont besoin. Lifesize est la seule entreprise à proposer un service de conférence audio, Web et vidéo radicalement simple avec des systèmes de caméras HD et des téléphones HD primés. De plus, la combinaison de fonctionnalités intégrées dans une seule application - y compris le chat, les appels et l'enregistrement instantanés et programmés - est intuitive et conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Depuis le lancement de Lifesize Cloud, l'entreprise a ajouté plus de 3,000 XNUMX comptes clients, dont Twilio©, Chemin de retour© et jeu d'évolution©.
Ressources supplémentaires:
- S'il vous plaît se référer à la Contrat de niveau de service d'assistance Lifesize Cloud Extreme pour le SLA officiel et tous les détails.
Informations supplémentaires:
- Pour plus d'informations sur Lifesize, veuillez visiter www.lifesize.com
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