Une enquête révèle que les entreprises collaborent, mais à un coût inconnu

Les résultats d'une récente Spiceworks enquête commandée par Lifesize®, un innovateur mondial de la technologie de visioconférence, confirment que la collaboration est essentielle à la stratégie d'une organisation, mais que les professionnels de l'informatique ignorent le véritable coût total de possession (TCO) de ces solutions. Un surprenant 56 % des décideurs informatiques interrogés ne savent pas combien ils dépensent en abonnements et licences pour les solutions de conférence et de collaboration.   

Les professionnels de l'informatique empruntent le chemin de la plus grande résistance. Selon l'enquête, les organisations utilisent en moyenne 4.4 solutions différentes (web, audio, vidéo, chat, etc.) sur trois fournisseurs différents pour tenter de répondre avec succès à la forte demande de collaboration. La gestion de plusieurs systèmes augmente non seulement les coûts, mais crée également d'autres défis pour les professionnels de l'informatique, notamment les limitations du réseau, les problèmes de qualité de service et les défis de gestion.

L'enquête a également révélé que :

  • Les initiatives de collaboration sont très importantes.
    • Près de sept professionnels de l'informatique sur 10 ont déclaré que la collaboration est une priorité élevée ou même essentielle à la stratégie actuelle de l'organisation.
    • Soixante-huit pour cent des personnes interrogées estiment qu'une plus grande concentration et attention sur les solutions de collaboration serait précieuse pour les utilisateurs finaux.
  • L'utilisation de plusieurs solutions est largement répandue.
    • Quatre-vingt-douze pour cent des personnes interrogées ont déployé ou envisagent d'utiliser plusieurs solutions de collaboration.
    • Les quatre solutions de collaboration les plus couramment utilisées sont la messagerie (74 %), le partage d'écran/Web (72 %), la voix/audio (72 %) et la vidéo (70 %).
    • Soixante-six pour cent des professionnels de l'informatique interrogés utilisent plusieurs fournisseurs.  
  • Le coût total de possession dépasse de loin les frais d'abonnement et de licence.
    • Les personnes interrogées ont déclaré que plusieurs autres facteurs contribuent au coût total de possession des solutions de collaboration, notamment l'infrastructure de prise en charge des solutions (52 %), le dépannage informatique (49 %), les besoins en bande passante (48 %), le dépannage de l'utilisateur final (44 %), déploiement de solutions (42 %), formation des utilisateurs finaux (41 %) et gestion des solutions (36 %).
  • Le coût n'est qu'un des nombreux défis de collaboration rencontrés.
    • Les autres principaux défis incluent les limitations de réseau (28 %) et de bande passante (27 %), les conférences abandonnées ou déconnectées (26 %), les restrictions de sécurité empêchant le partage de fichiers (25 %), la mauvaise qualité vidéo (22 %) et les problèmes de compatibilité (20 %). ), entre autres.

« En raison de la demande croissante de collaboration sur le lieu de travail, les professionnels de l'informatique attendent une technologie de communication fiable, sécurisée, facile à utiliser et à gérer », a déclaré Craig Malloy, PDG de Lifesize. « La gestion de plusieurs solutions de collaboration de plusieurs fournisseurs est compliquée et chaotique et entraîne le paiement d'une prime pour le chevauchement des fonctionnalités, les expériences incohérentes, l'adoption lente et la productivité réduite. Chez Lifesize, nous résolvons ce problème et cette inefficacité en consolidant une suite holistique d'outils de collaboration informatisés et conviviaux - comme la vidéo, le Web, l'audio, le chat, l'enregistrement et la diffusion en direct - en une seule offre.

 

À propos du sondage

Commande grandeur nature Spiceworks pour sonder les décideurs informatiques aux États-Unis et au Canada afin de mieux comprendre l'état actuel des efforts de collaboration au sein des organisations. La recherche a spécifiquement recueilli des informations sur les pratiques de collaboration, les outils utilisés, le coût total de possession et les points faibles associés. La recherche quantitative a interrogé 410 professionnels de l'informatique en novembre 2016 et la recherche qualitative a interrogé 15 professionnels de l'informatique en janvier 2017.