Lifesize®, un innovateur mondial en matière de solutions de collaboration vidéo et de productivité pour les réunions, a annoncé aujourd'hui que la société avait atteint un Net Promoter Score (NPS) de 84, selon les résultats de l'enquête 2018. Un score NPS de 70 ou plus est considéré par les experts du secteur comme étant de « classe mondiale » et un indicateur de fidélité écrasante de la clientèle. Le score le plus élevé du secteur souligne le succès de la culture d'obsession du client de Lifesize et prolonge une année d'innovation et de croissance importantes pour l'entreprise.
"Chaque Lifesizer s'engage à offrir la meilleure expérience possible à nos clients en vivant chaque jour notre valeur fondamentale d'obsession du client", a déclaré Amy Downs, responsable de la réussite et du bonheur des clients chez Lifesize. « Le NPS est un rythme opérationnel ancré dans la culture de notre entreprise, et les commentaires des clients sont essentiels à la réussite de nos clients et à la nôtre. Nous écoutons, prenons des mesures correctives et préventives pour apporter des améliorations et boucler la boucle pour garantir que les clients savent qu'ils sont entendus. En retour, nos clients savent qu'ils ont en Lifesize un véritable partenaire qui comprend leurs besoins uniques et est profondément dévoué à leur réussite.
Pour calculer le dernier Net Promoter Score de l'entreprise, Lifesize a interrogé 11,000 2,200 clients. L'entreprise a reçu plus de XNUMX XNUMX réponses à l'enquête, compilant les résultats pour déterminer la note NPS.
Lifesize a été reconnu en particulier par les répondants à l'enquête pour un produit facile à utiliser, des temps de réponse ultra-rapides par des ingénieurs de support hautement qualifiés et un temps rapide pour résoudre les requêtes des clients. Actuellement, Lifesize est en mesure de répondre à 99 % de toutes les demandes des clients en une heure ou moins.
« Il y a quatre ans, nous nous sommes fixé comme priorité absolue de refondre entièrement les programmes d'assistance et de réussite client de Lifesize afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients », a déclaré Craig Malloy, PDG de Lifesize. « Notre dernier Net Promoter Score témoigne de l'incroyable succès de ce programme. Le dévouement de Lifesize envers nos clients est inégalé dans le secteur des communications vidéo et de la productivité, et cette obsession du succès de nos clients continue de jouer un rôle clé dans nos valeurs et notre croissance en tant qu'entreprise.
Net Promoter, NPS et Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.
