Dans ce podcast, nous discutons avec Alex McBratney et Aarde Cosseboom d'Adler Advisors de :
- Quelle importance cruciale expérience client (CX) est de fidéliser et de développer votre clientèle.
- Comment utiliser une solution de centre de contact omnicanal basée sur le cloud peut vous aider à tirer parti de plusieurs canaux de contact pour vous connecter avec votre clientèle et recueillir des données et des informations cruciales pour améliorer non seulement vos délais de résolution, mais également les opérations quotidiennes de votre entreprise dans son ensemble.
- Comment notre solution CCaaS, CxEngage par Serenova vous permet d'aller au-delà du centre de contact, en repliant SMS, e-mail, chat et même vidéo pour créer une expérience client personnalisable et de grande envergure suffisamment flexible pour prendre en charge les travailleurs hybrides et distants.
Contenu suggéré :
- Une entrevue avec Michael Pace de Virgin Pulse, lauréat du prix d'excellence CCW 2022
- Dans cette interview, nous avons rencontré Michael Pace, vice-président des opérations et des services aux membres mondiaux de Virgin Pulse, pour discuter de la manière dont l'utilisation d'une solution de centre de contact omnicanal basée sur le cloud a conduit les opérations de leur centre de contact à offrir une expérience client exceptionnelle.
- Centre de contact omnicanal : un guide pour 2021
- Véritablement efficace, l'omnicanal intégré est une stratégie de service client qui peut donner aux organisations l'élan nécessaire pour devancer leurs concurrents dès maintenant et rester en tête dans le futur. Pour y parvenir, les agents ont besoin d'un logiciel de centre d'appels qui leur permette de passer facilement d'un canal à l'autre et d'un point de contact à l'autre afin de pouvoir aider les clients de manière transparente, quel que soit le canal.
- Netsmart améliore la satisfaction client avec CxEngage
- "La migration vers CxEngage m'a fait réaliser à quel point je l'ai avec une plate-forme comme celle-ci." En tant qu'organisation de technologie et de services axée sur le fait de donner aux prestataires de soins de santé plus de temps pour mieux soigner leurs communautés de patients, l'équipe d'assistance du centre d'appels de Netsmart est essentielle pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits avec le rythme et la cohérence nécessaires aux environnements de soins de santé.
