La visioconférence haute définition et le centre de contact omnicanal se combinent pour garantir une expérience client rapide, proactive et personnalisée
(Publié à l'origine sur Business Wire)
AUSTIN, TX - 7 mars 2023 - Taille réelle®, inventeurs originaux de la visioconférence haute définition et créateurs de le premier centre de contact omnicanal basé sur le cloud et compatible vidéo au monde, présenté aujourd'hui CxConcierge™ pour permettre des expériences de service client qui aident à améliorer les taux de résolution au premier appel tout en réduisant les coûts opérationnels pour le support en direct. CxConcierge livre connexions vidéo instantanées à partir des applications en libre-service, des sites Web et des kiosques d'une organisation pour aider à résoudre une gamme de problèmes avec un engagement interactif qui n'est pas possible via les canaux traditionnels de voix, de texte, de chat ou de médias sociaux.
« Lifesize permet aux principales organisations des secteurs de la santé, de l'hôtellerie, de la vente au détail, de la technologie et des transports d'offrir des expériences client innovantes à moindre coût », a déclaré Maison d'eau de Trent, PDG de Lifesize. "Plutôt que de détourner les clients vers des systèmes automatisés, nous permettons à des agents humains qualifiés de mieux servir rapidement avec transparence, authenticité et une attention sincère qui améliore la fidélité et la rétention des clients dans l'économie de service d'aujourd'hui."
CxConcierge est une combinaison puissante des technologies innovantes de visioconférence et de centre de contact cloud de Lifesize dans une solution transparente. L'intégration des communications vidéo sur plate-forme ouverte avec un logiciel de centre de contact omnicanal à architecture ouverte contribue à rendre le service client pratique et rentable. Lorsqu'un agent peut voir ce que voit le client, il peut résoudre les problèmes des clients plus rapidement. De plus, les connexions vidéo sur Internet sont moins chères que les appels vocaux traditionnels. Les interactions avec le service client, à la base, sont de véritables interactions humaines qui doivent être empathiques et efficaces pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients. La création d'expériences mémorables, la fidélisation des clients et le déclenchement de la défense des intérêts des clients commencent par réimaginer comment chaque engagement et interaction crée de la valeur. Une bonne expérience client peut augmenter la satisfaction, la fidélité et la réputation de la marque, ce qui conduit à des affaires répétées et à des recommandations positives de bouche à oreille, contribuant finalement à des revenus plus élevés.
"71 % des consommateurs préfèrent traiter avec une personne plutôt qu'avec un chatbot ou une autre méthode de libre-service automatisée", a poursuivi Waterhouse. "La vidéo reste le moyen le plus efficace pour les gens de communiquer à distance, de réfléchir et de résoudre des problèmes ensemble."
À propos de Lifesize
Lifesize vidéo conférence et centre de contact omnicanal les solutions nous maintiennent connectés. Fondée en 2003, Lifesize a créé les premières réunions vidéo haute définition et centres de contact basés sur le cloud au monde. Au service de millions d'utilisateurs par l'intermédiaire de partenaires de distribution dans plus de 100 pays, la société vit selon la philosophie "Il n'y a rien de plus important que nos clients". Apprenez-en plus en ligne sur lifesize.com.
