Lifesize reconnu dans le Gartner Magic Quadrant 2021 pour le centre de contact en tant que service.

Lifesize, Inc., un leader et fournisseur mondial de solutions cloud de centre de contact et de visioconférence dans plus de 100 pays avec 1700 partenaires de distribution, a annoncé aujourd'hui avoir été reconnu dans le Gartner Magic Quadrant 2021 pour le centre de contact en tant que service. Auparavant, Lifesize a été reconnu dans le Magic Quadrant 2021 de Gartner pour la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre et le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les solutions de réunion .

« Nous sommes ravis d'être à nouveau reconnus dans le Gartner Magic Quadrant 2021 pour le centre de contact en tant que service. Nous pensons que cela témoigne de notre concentration sur la création de valeur client avec notre offre cloud de centre de contact », a déclaré Kim Niederman, PDG de Lifesize. "Notre solutions de centre de contact continuera d'innover en favorisant de meilleures capacités d'engagement client. Avec vidéo faisant partie de notre offre de canaux de base en plus des canaux vocaux et numériques, nous permettons aux entreprises de bénéficier d'un véritable d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats offre."

Selon le rapport Gartner Magic Quadrant for CCaaS 2021, la capacité principale d'une solution CCaaS est « de se connecter – en mettant l'accent sur la fourniture d'une conception architecturale indépendante du canal pour créer des parcours de service client, y compris un libre-service intelligent. Les services sont consommés par siège, par utilisateur simultané ou par transaction. »

Avec Lifesize CxEngage, les entreprises peuvent atteindre et se connecter avec les clients comme jamais auparavant. Ils peuvent interagir avec les clients sur n'importe quel canal - vidéo, voix ou numérique. Les agents peuvent démarrer un engagement par chat, SMS ou voix et basculer de manière transparente vers la vidéo pour un engagement plus profond. De plus, CxEngage offre un riche ensemble de fonctionnalités WEM, y compris un ensemble de gestion de la qualité (CxQM), assistant d'agent, gestion de la performanceet une gestion des effectifs (CxWFM) toutes les fonctionnalités disponibles intégrées à la plate-forme principale.

Pour en savoir plus sur les solutions de centre de contact de Lifesize, visitez : https://www.lifesize.com/en/call-center-software/

Avis de non-responsabilité de Gartner

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes les plus élevées ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

GARTNER et MAGIC QUADRANT sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde et sont utilisées ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés.

À propos de Lifesize

Lifesize, Inc. est un leader et un fournisseur mondial de solutions de centre de contact cloud omnicanal et de visioconférence dans plus de 100 pays avec 1700 partenaires de distribution. Pour en savoir plus sur nos solutions reconnues par les analystes et découvrir pourquoi des dizaines de milliers d'organisations de premier plan telles que RBC, l'Université de Yale, Pearson, l'Armée du Salut, Shell Energy et la NASA font confiance à Lifesize pour les communications professionnelles critiques, rendez-vous sur www.lifesize.com au sein de l’ Blog grandeur nature.

Lifesize et le logo Lifesize sont des marques commerciales de Lifesize, Inc. Toutes les autres marques commerciales sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.


Gartner, "Magic Quadrant pour le centre de contact en tant que service" Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Sang, Août 9, 2021.

Gartner, "Magic Quadrant for Workforce Engagement Management", Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Marc Dauigoy, April 26, 2021.

Gartner, "Magic Quadrant for Meeting Solutions", Mike Fasciani, Tom Aigle, Adam prédéfini, Brian Doherty, Octobre 12, 2020.