Lifesize, un innovateur mondial de solutions de collaboration vidéo et de productivité pour les réunions, et Serenova, un fournisseur leader de centres de contact en tant que service (CCaaS), ont annoncé aujourd'hui une fusion, créant une société de communications de centre de contact et de collaboration sur le lieu de travail desservant plus de 10,000 XNUMX clients dans le monde . Marlin Equity Partners, une société d'investissement mondiale avec plus de 6.7 milliards de dollars de capital sous gestion, est le sponsor financier de la fusion et continuera d'investir et de soutenir la croissance de l'entreprise combinée pour répondre aux 60 milliards de dollars de communications unifiées en tant que service (UCaaS) marché.

Avec cette fusion, la société aborde la convergence des technologies UCaaS et CCaaS dans le centre de contact avec une plate-forme complémentaire de solutions de collaboration et de centre de contact vidéo haute définition, basées sur le cloud, de niveau entreprise, toutes deux reconnues par Gartner, Inc. dans leur secteur Magic Quadrants respectif.* La nouvelle entité permettra aux clients de consolider le patchwork de solutions de communication, de centre de contact et de collaboration vidéo, offrant une nouvelle génération d'expériences unifiées et omnicanales pour la collaboration sur le lieu de travail et l'engagement client. La société fournira à ses clients une assistance à l'échelle mondiale et locale sur mesure grâce à son écosystème de partenaires dans plus de 100 pays à travers le monde.

Craig Malloy, fondateur et PDG de Lifesize, occupera le poste de PDG de la nouvelle société. Le PDG de Serenova, John Lynch, assumera le rôle de vice-président senior des ventes, y compris la supervision stratégique des grands comptes mondiaux.

« Un engagement plus profond des clients et des employés grâce à une communication directe plus vivante est là où les entreprises les plus prospères au monde se distingueront de la concurrence », a déclaré Malloy. « Cette fusion réunit deux sociétés dotées d'une vaste expertise du marché et de solutions de pointe basées sur le cloud. Une fois combinés dans une plate-forme intégrée, nous serons dans une position unique pour aider les organisations à offrir des expériences de communication qui dépassent de loin le statu quo, du centre de contact à la salle de réunion et au-delà. »

« Lifesize a une longue expérience en matière d'innovation dans les communications d'entreprise et un fort dévouement à la réussite de ses clients », a déclaré Lynch. « Les synergies entre les solutions Serenova et Lifesize nous permettront de révolutionner la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients et d'approfondir la valeur que nous pouvons offrir à nos clients de centres de contact existants dans le monde entier.

Marlin Equity Partners, qui a récemment dirigé l'acquisition par Serenova de la plateforme ProScheduler de Loxysoft, jouera un rôle clé dans la stratégie d'avenir de la société combinée pour créer un portefeuille de communications unifiées holistique par le biais d'acquisitions, de partenariats et de développement de produits. 

La société présentera lors de la prochaine conférence Enterprise Connect qui se tiendra à Orlando, en Floride, du 30 mars au 2 avril 2020. Les participants à la conférence peuvent en savoir plus en visitant le stand 1019.

*Gartner, « Magic Quadrant pour les solutions de réunion ». Mike Fasciani, Tom Eagle et Adam Preset. Gartner, Inc. 5 septembre 2019.
*Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Amérique du Nord." Drew Kraus, Steve Blood et Simon Harrison. Gartner, Inc. 15 octobre 2019. 
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de ne sélectionner que les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou une autre désignation. Les publications de recherche Gartner représentent les opinions de l’organisation de recherche Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

À propos de Serenova 

Serenova est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centres de contact multicanaux basés sur le cloud pour les entreprises mondiales et les fournisseurs de services BPO. La suite logicielle SaaS complète de la société permet aux organisations de service client captives et externalisées de gérer et d'optimiser leur stratégie de communication client entrante et sortante via les canaux voix, e-mail, chat, sociaux et mobiles. La plateforme primée de Serenova a traité plus de trois milliards d'interactions clients et compte plus de 100,000 XNUMX utilisateurs dans le monde. Basée à Austin, au Texas, Serenova prend en charge un large éventail de secteurs, notamment la finance, la santé, l'assurance, la vente au détail et la technologie.

À propos de Marlin Equity Partners 

Marlin Equity Partners est une société d'investissement mondiale avec plus de 6.7 milliards de dollars de capital sous gestion. La société s'attache à fournir aux sociétés mères, aux actionnaires et aux autres parties prenantes des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins commerciaux et de liquidités. Marlin investit dans des entreprises de plusieurs secteurs où sa base de capital, ses relations avec l'industrie et son vaste réseau de ressources opérationnelles renforcent considérablement les perspectives d'une entreprise et augmentent sa valeur. Depuis sa création, Marlin, par l'intermédiaire de son groupe de fonds et de sociétés apparentées, a réalisé avec succès plus de 150 acquisitions. La société est basée à Los Angeles, en Californie, avec un bureau supplémentaire à Londres. Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez www.marlinequity.com.

À propos de Lifesize

Basée à Austin, au Texas, Lifesize associe les meilleurs services de visioconférence basés sur le cloud à des équipements intégrés pour vous aider à présenter votre entreprise sous son meilleur jour. Reconnu comme le fournisseur de visioconférence cloud de l'année par Frost & Sullivan, Lifesize est le leader du secteur en matière de satisfaction client avec la première solution de visioconférence 4K et l'architecture de service 4K au monde. Avec une suite complète d'intégrations et d'offres conçues pour les entreprises de toutes tailles, Lifesize établit une nouvelle norme en matière de communication et de productivité sur le lieu de travail à l'échelle mondiale. Pour découvrir pourquoi des entreprises telles que Yelp et Major League Baseball font confiance à Lifesize pour leur communication d'équipe essentielle, rendez-vous sur www.lifesize.com ou suivre l'entreprise @Lifesize.

Lifesize et le logo Lifesize sont des marques commerciales de Lifesize, Inc. Toutes les autres marques commerciales sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

###