Les nouvelles fonctionnalités auront un impact sur la productivité des agents du centre de contact et l'efficacité des superviseurs, la facilité d'utilisation des visioconférences et l'expansion de l'écosystème de partenaires technologiques de Lifesize
AUSTIN, Texas — 10 juin 2021 - Lifesize, Inc., un leader et fournisseur mondial de solutions de centre de contact et de visioconférence dans le cloud, a annoncé aujourd'hui des mises à jour importantes de son centre de contact cloud complet et de sa suite de collaboration dans le cadre de son cycle de lancement de produits au printemps 2021.
« À mesure que nos solutions de centre de contact et de visioconférence deviennent de plus en plus unifiées, elles continuent de répondre aux besoins critiques des clients et des employés en matière d'expérience », a déclaré Ashish Seth, directeur des produits chez Lifesize. « Le travail hybride soutenu, la reprise économique et les priorités de transformation numérique présentent de nombreuses opportunités ainsi que des défis, et les solutions innovantes de Lifesize permettront aux entreprises de tirer parti de ces opportunités en servant mieux leurs clients et grâce à une collaboration renforcée.
Améliorer l'expérience client, la productivité des agents du centre de contact et les capacités des superviseurs
De nouvelles capacités pour le Lifesize CxEngage plate-forme de centre de contact cloud axée sur l'extension des canaux d'engagement numérique, l'augmentation de la productivité des agents et l'amélioration de l'évaluation et de l'encadrement des superviseurs. Les clients peuvent désormais initier des conversations WhatsApp bidirectionnelles avec le centre de contact, ce qui en fait le canal le plus récent sur lequel les agents peuvent répondre instantanément aux problèmes des clients. CxEngage propose également désormais un nouveau type de règle de capacité qui définit le pourcentage de la capacité d'un agent alloué à chaque type d'interaction, augmentant ainsi la productivité de l'agent.
Améliorer la Gestion de la qualité CxQM partie de la suite CxEngage, les superviseurs peuvent désormais évaluer les agents sur leurs interactions de chat Web et obtenir des informations en temps réel sur les interactions que les agents gèrent, ce qui est bénéfique pour le coaching.
Faciliter les réunions et la collaboration
Alors que les organisations reviennent progressivement sur le lieu de travail, les réunions avec des équipes hybrides et des participants externes exigent de la flexibilité et de l'interopérabilité entre les systèmes de salle de réunion et les applications de collaboration. Connexion Lifesize, désormais généralement disponible, permet aux utilisateurs de rejoindre des réunions avec leurs systèmes de salle Lifesize Icon 300, Icon 500 ou Icon 700 et leur ordinateur portable (BYOD) sur des services de visioconférence cloud populaires tels que Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet et plus encore. Cette ouverture unique élimine le besoin de composants matériels supplémentaires. Les systèmes de salle Lifesize Icon 700, Icon 500 et Icon 300 bénéficient désormais également du partage sans fil natif, qui offre aux utilisateurs la possibilité de partager sans fil le contenu de leur ordinateur dans une réunion vidéo ou une présentation locale dans la salle via le système de salle.
De nouvelles mises en page de visioconférence, la prise en charge de l'audio lors du partage de contenu ou de la présentation, une option permettant de nommer plusieurs modérateurs et de nouveaux sous-titres en direct améliorent également l'expérience de réunion des participants. Lors de réunions collaboratives utilisant Kaptivo grandeur nature tableau blanc numérique, les clients bénéficient désormais de l'édition de la chronologie, de l'exportation de la chronologie vers des fichiers Microsoft PowerPoint, de la détection multilingue et de la prise en charge étendue des langues pour la reconnaissance optique des caractères (OCR) dans l'application Lifesize Kaptivo.
Les administrateurs de compte et les modérateurs peuvent désormais activer l'enregistrement automatique ou empêcher l'enregistrement des visioconférences Lifesize de toute une organisation, ce qui est particulièrement utile pour les clients des secteurs où les enregistrements sont importants pour l'archivage ou la conformité, comme l'éducation, le droit et la santé.
Expansion de l'écosystème de partenaires technologiques
Au cours du dernier trimestre, Lifesize a ajouté des partenaires technologiques clés :
- ConseilPAC, pour apporter la visioconférence HD sécurisée de Lifesize à l'automatisation des réunions du conseil d'administration.
- Zappix, pour fournir des solutions IVR visuelles dans les centres de contact Lifesize CxEngage.
Les nouvelles intégrations font partie du programme de certification des partenaires technologiques Lifesize, qui vise à fournir des solutions complémentaires intégrées à la suite de solutions de centre de contact et de réunion dans le cloud de Lifesize.
For more information:
Notes de version de Lifesize CxEngage
À propos de Lifesize
Lifesize, Inc. est un leader et un fournisseur mondial de solutions de centre de contact cloud omnicanal et de visioconférence dans plus de 100 pays avec plus de 1000 XNUMX partenaires de distribution. Pour en savoir plus sur nos solutions reconnues par les analystes et découvrir pourquoi des dizaines de milliers d'organisations de premier plan telles que RBC, l'Université de Yale, Pearson, l'Armée du Salut, Shell Energy et la NASA font confiance à Lifesize pour les communications professionnelles critiques, rendez-vous sur www.lifesize.com or le blog Lifesize.
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