Qu’est-ce que c’est?
Les agents ont désormais besoin d'autorisations spécifiques pour afficher les agents ou les files d'attente dans le menu de transfert de leur barre d'outils.
- La MENU TRANSFERT D'EXPÉRIENCE AGENT VUE AGENTS L'autorisation active la liste des agents dans le menu de transfert d'un agent. Les utilisateurs sans cette autorisation n'ont pas accès à la liste des agents pour un transfert.
- La EXPÉRIENCE AGENT TRANSFERT MENU AFFICHAGE DES FILES D'ATTENTE L'autorisation active la liste des files d'attente dans le menu de transfert d'un agent. Les utilisateurs sans cette autorisation n'ont pas accès à la liste des files d'attente pour un transfert.
Ces autorisations n'ont aucune incidence Listes de transfert. Si une liste de transfert est attribuée à un agent, il peut afficher et sélectionner tous les contacts inclus dans celle-ci.
