Autorisations d'expérience d'agent pour les éléments de menu de transfert

Qu’est-ce que c’est?

Les agents ont désormais besoin d'autorisations spécifiques pour afficher les agents ou les files d'attente dans le menu de transfert de leur barre d'outils.

1. La MENU TRANSFERT D'EXPÉRIENCE AGENT VUE AGENTS L'autorisation active la liste des agents dans le menu de transfert d'un agent. Les utilisateurs sans cette autorisation n'ont pas accès à la liste des agents pour un transfert.
2. La EXPÉRIENCE AGENT TRANSFERT MENU AFFICHAGE DES FILES D'ATTENTE L'autorisation active la liste des files d'attente dans le menu de transfert d'un agent. Les utilisateurs sans cette autorisation n'ont pas accès à la liste des files d'attente pour un transfert.

Ces autorisations n'ont aucune incidence Listes de transfert. Si une liste de transfert est attribuée à un agent, il peut afficher et sélectionner tous les contacts inclus dans celle-ci.