Qu’est-ce que c’est?
Les superviseurs peuvent désormais modifier à distance l'état de présence ou le mode de travail d'un agent dans le nouveau Surveillance de l'état des agents page. La page permet à la fois des modifications d'agent unique et en bloc. Les agents peuvent être rendus prêts lorsque le travail est en file d'attente, placés dans des états Absents lorsqu'ils ont oublié d'effectuer eux-mêmes la modification, ou déconnectés lorsqu'ils sont partis pour la journée alors qu'ils sont toujours connectés. Cette page permet également un agent plus rationalisé expérience de surveillance avec les identifiants de canal, le filtrage des compétences et les statistiques de travail actuelles en un seul endroit.
Recherchez la nouvelle page Surveillance de l'état de l'agent dans l'interface de configuration sous Génération de rapports > Surveillance de l'état de l'agent.
