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Qu'est-ce que c'est? Les agents ont désormais besoin d'autorisations spécifiques pour afficher les agents ou les files d'attente dans leur barre d'outils...

Qu'est-ce que c'est? L'autorisation AGENT_EXPERIENCE_METRICS_VIEW permet aux utilisateurs d'afficher et de sélectionner des statistiques dans le Skylight...

Qu'est-ce que c'est? Les fonctionnalités de rappel de file d'attente et de numérotation en un clic prennent désormais en charge les anciens médias. Alors que...

Qu'est-ce que c'est? Une intégration prête à l'emploi entre l'expérience d'agent Skylight et le système CRM Salesforce.com....

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Qu'est-ce que c'est? Par défaut, les agents sont désormais avertis par une notification sonore et visuelle lorsque...

Qu'est-ce que c'est? Les agents utilisant n'importe quel produit Skylight peuvent désormais copier leurs transcriptions de chat. Copier...