Qu’est-ce que c’est?
Collect Message Response est une nouvelle notation de flux qui envoie un message et collecte le message de réponse du client. Il est similaire à la notation Collect Digits utilisée pour les appels vocaux, mais pour les interactions natives de chat ou de messagerie Facebook. Les données de réponse peuvent être utilisées de plusieurs façons, selon la conception de votre flux.
- Avantages clés)
Collect Message Response peut demander à un client de chat ce qu'il recherche et envoyer l'interaction à la file d'attente appropriée. - Les données de réponse client peuvent être présentées à un agent sous la forme d'un script d'agent.
- Les données de réponse peuvent être utilisées dans une notation d'échange de données. Par exemple, Collecter le message
- La réponse peut demander aux clients de fournir leur numéro de dossier. La réponse peut être utilisée pour extraire des données de votre CRM. Un message peut être renvoyé au client avec une mise à jour du statut, ou le cas peut être présenté dans une fenêtre contextuelle à l'agent.
Bon À Savoir
Collect Message Response est disponible pour le chat natif et Facebook Messenger.
Les données de réponse par SMS seront collectées à l'avenir.
Liens clés
Référence du concepteur de flux (lien externe)
