Qu’est-ce que c’est?
Un nouveau paramètre d'entrée a été ajouté au notations de flux de file d'attente qui vous permet de sélectionner la direction de cette action de mise en file d'attente.
- Direction de l'interaction : Utilise la direction applicable pour chaque interaction. Ce sont les paramètres par défauts.
- Année: Autorise n'importe quelle direction, y compris entrante, sortante ou initiée par un agent.
- Entrant: Interactions entrantes.
- Sortant: Interactions sortantes.
- Initié par l'agent : Interactions initiées par l'agent, y compris celles générées avec Click to Dial.
Bon à savoir:
Tous les flux existants auront la direction par défaut de la direction d'interaction appliquée. Pour changer de direction, modifiez les notations de votre file d'attente selon vos besoins.
