Qu’est-ce que c’est?
Les agents utilisant n'importe quel produit Skylight peuvent désormais copier leurs transcriptions de chat. Pour copier une transcription de chat pour les interactions natives de chat, de SMS et de messagerie Facebook dans un presse-papiers, cliquez sur le bouton Copier en haut de l'interaction. Le contenu copié peut ensuite être collé ailleurs, par exemple dans un CRM.
Avantages clés)
Vous pouvez copier une transcription de chat à tout moment au cours d'une interaction, y compris pendant la conclusion. Lorsque la conclusion se termine ou qu'une interaction sans conclusion activée se termine, le bouton Copier n'est plus disponible. Vous pouvez remplacer la copie actuelle de la transcription en cliquant à nouveau sur Copier, en prenant la version la plus récente de la transcription.
Les transcriptions incluent l'intégralité de la conversation au moment de sa copie, y compris tous les messages envoyés par le flux avant d'être mis en conférence avec un agent, et toutes les conversations d'interaction transférées.
Les transcriptions incluent les détails suivants en plus du contenu du message :
- Nom d'agent
- Nom du client
- Fil de conversation, qui identifie le moment où l'agent et le client ont chacun saisi du texte
- Horodatage
- Canal de messagerie utilisé (chat natif, SMS, Facebook Messenger)
- Bon À Savoir
- Les transcriptions affichent actuellement tous les agents comme "Agent" au lieu d'afficher leur nom.
- Cela sera mis à jour dans une prochaine version afin que les noms complets soient affichés dans les rapports et les transcriptions.
En action
Le chef de produit Serenova, Robert Foley, présente deux nouvelles fonctionnalités d'expérience d'agent dans CxEngage. Les « notifications visuelles et sonores » alertent les agents des nouvelles interactions avec les clients. La fonctionnalité "Copier les transcriptions de chat" permet aux agents de copier et coller facilement la transcription dans un e-mail, un CRM, etc.
