Qu’est-ce que c’est?
À l'aide de la notation d'attribut de rapport personnalisé, vous pouvez désormais générer des rapports sur les attributs d'interaction personnalisés définis dans un flux. Dans cette notation, vous pouvez définir :
- Nom d'attribut
- Valeur d'attribut
- Si l'attribut est associé à un agent spécifique, à l'agent de l'interaction ou à l'interaction uniquement
Par exemple, vous pouvez concevoir votre flux pour collecter le numéro de compte d'un client à l'aide de la notation Collect Digits, puis enregistrer la valeur saisie avec la notation Custom Reporting Attribute. Vous pouvez générer un rapport sur la valeur (dans cet exemple, le numéro de compte du client) dans un rapport personnalisé ou dans l'un des nouveaux rapports standard suivants :
- Attributs d'interaction personnalisés : affiche les noms et les valeurs des attributs personnalisés associés à une interaction.
- Attributs d'interaction personnalisés par agent : affiche les noms et les valeurs des attributs personnalisés associés à un agent dans une interaction.
Avantages clés)
Obtenez des informations précieuses sur les interactions et les agents. Filtrez les interactions et les agents via des attributs d'interaction personnalisés pour créer et suivre les segments d'interaction et d'agent en fonction de leurs valeurs.
Bon À Savoir
- Les noms d'attribut sont sensibles à la casse
- Les noms d'attribut sont l'identifiant unique de l'attribut
- Les valeurs d'attribut sont stockées sous forme de chaînes
- Vous ne pouvez pas exécuter des fonctions telles que la moyenne et la somme sur les attributs personnalisés
- Les attributs personnalisés ne sont disponibles que dans les rapports historiques uniquement, pas de support en temps réel
