Qu’est-ce que c’est?
Les concepteurs de flux peuvent désormais concevoir leurs propres expériences de rappel pour les clients et les agents.
Trois nouvelles notations de flux avancées sont disponibles et peuvent être utilisées pour concevoir une expérience de rappel de file d'attente personnalisée.
Démarrer le rappel : supprime un appelant de la file d'attente et prépare la plate-forme pour une éventuelle demande de rappel.
Register Callback : Utilisé pour générer la demande de rappel. Cette notation inclut des paramètres configurables pour le numéro de rappel à composer, la file d'attente à partir de laquelle le rappel est effectué, l'ANI sortant à présenter aux destinataires du rappel et les fichiers multimédias à lire aux agents.
Refuser le rappel : annule la notation de début de rappel. Cela rétablit l'interaction et le comportement du flux aux paramètres antérieurs au démarrage du rappel. Les appelants seront replacés dans la file d'attente et les appelants déconnectés sont comptés comme un abandon de file d'attente. Cela peut être n'importe où après un Start Callback et avant RegisterCallback, si vous avez des points de décision supplémentaires qui donnent à l'appelant la possibilité d'annuler une demande.
Ces notations peuvent être utilisées pour concevoir un flux réutilisable qui est appelé dans l'objet File d'attente avec flux.
Avantages clés)
Les concepteurs de flux ne sont plus limités à notre expérience de rappel de file d'attente prédéfinie et peuvent tirer parti d'une multitude de fonctionnalités de flux pour définir leur propre expérience, telles que :
- Forcer un rappel comme seule option
- Offrir des rappels dans l'IVR avant même qu'ils n'atteignent une file d'attente
- Validation avancée ou spécifique au pays du numéro de téléphone
Bon À Savoir
- Les rappels de file d'attente personnalisés peuvent être combinés avec d'autres fonctionnalités récemment publiées telles que la possibilité d'enregistrer un son temporaire pour étendre l'expérience de rappel afin d'inclure des options de messagerie vocale où un client peut laisser un message et avant que les agents n'effectuent le rappel, ils peuvent écouter la messagerie vocale avant d'effectuer le rappel
- Avec les rappels personnalisés, le concepteur de flux est chargé d'ajouter la validation du numéro de téléphone au flux de rappel personnalisé qu'il crée !
Liens clés
Voir la référence du concepteur de flux - contrôles de flux avancéspour plus d'information.
