Qu’est-ce que c’est?
Nous avons ajouté un nouveau paramètre appelé Dequeue After Timeout à chacune des notations de flux de file d'attente. Lorsque ce paramètre est activé, les interactions attendent dans la file d'attente pendant la durée configurée. Une fois le temps écoulé, l'interaction se déplace dans une branche distincte du flux au lieu de continuer à attendre dans la file d'attente.
Pour utiliser Dequeue After Timeout, concevez votre flux pour qu'il capte un nouveau signal appelé dequeue-timeout et incluez un chemin à suivre s'il est reçu. Connectez le chemin de retrait de la file d'attente à la notation Disconnect dans votre flux principal. Si vous activez Dequeue After Timeout sans configurer votre flux pour capter le signal ou continuer le long d'un chemin séparé, une erreur sera générée et le flux sera interrompu.
Avantages clés)
Les concepteurs de flux peuvent désormais décider de supprimer une interaction d'une file d'attente après un certain temps et décider de faire quelque chose de différent avec l'interaction, comme l'acheminer vers une autre/différente file d'attente ou transférer l'appel à un tiers.
Bon À Savoir
Les escalades de file d'attente peuvent également être utilisées pour modifier les agents cibles en fonction du temps, mais le déplacement de l'interaction vers une autre file d'attente est un concept que les clients connaissent bien et offre une granularité de rapport supplémentaire que les escalades n'ont pas.
Si une interaction est retirée de la file d'attente après un délai d'expiration et que le signal n'est pas capté, l'interaction sera automatiquement terminée. Il est donc important de gérer la capture du signal de délai d'expiration de la file d'attente lors de l'utilisation de cette fonctionnalité !
Liens clés
Référence du concepteur de flux
