table des matières

Qu’est-ce que c’est?
Nous avons ajouté un filtre Direction aux rapports standard suivants, qui vous permet de filtrer par interactions entrantes et sortantes :

  • Récapitulatif des agents par file d'attente
  • Chaîne abandonnée par jour
  • Niveau de service de la file d'attente par jour
  • Niveau de service par file d'attente
  • Canal par contact
  • Résumé des interactions par point de contact
  • Détails de la messagerie
  • Performances par canal

Avantages clés)
Vous pouvez désormais filtrer les rapports supplémentaires (les précédents) par direction.

Bon À Savoir
Le filtrage par direction donne à l'utilisateur la possibilité de visualiser toutes les directions (entrantes et sortantes) ou par chaque direction individuelle. Ce sont des rapports historiques et en plus de ce filtre étant disponible en tant que filtre de rapport global sur les rapports historiques standard, vous pouvez filtrer les rapports personnalisés et les widgets individuels par direction.