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Qu’est-ce que c’est?

La possibilité de filtrer par groupes et/ou compétences est désormais disponible dans les rapports historiques standard et avancés. Segmentez les rapports centrés sur les agents pour afficher les données par groupes d'agents et/ou compétences d'agent.

Bon à savoir:

Ce filtrage est disponible dans les rapports suivants :

  • Résumé des interactions par agent
  • Détails de l'interaction par agent
  • Résumé de l'état de l'agent
  • Détail de l'état de l'agent
  • Récapitulatif des agents par file d'attente
  • Performances des agents
  • Qualité des agents
  • Code de motif par agent
  • Enregistrement et messages par les agents

Les filtres Groupes et Compétences sont disponibles dans Filtre de source de données section et Analyses section dans Rapports historiques v2.