Qu’est-ce que c’est?
La possibilité de filtrer par groupes et/ou compétences est désormais disponible dans les rapports historiques standard et avancés. Segmentez les rapports centrés sur les agents pour afficher les données par groupes d'agents et/ou compétences d'agent.
Bon à savoir:
Ce filtrage est disponible dans les rapports suivants :
- Résumé des interactions par agent
- Détails de l'interaction par agent
- Résumé de l'état de l'agent
- Détail de l'état de l'agent
- Récapitulatif des agents par file d'attente
- Performances des agents
- Qualité des agents
- Code de motif par agent
- Enregistrement et messages par les agents
Les filtres Groupes et Compétences sont disponibles dans Filtre de source de données section et Analyse section dans Rapports historiques v2.
