table des matières

Qu’est-ce que c’est?

Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité de la plate-forme d'intelligence d'affaires mise à niveau de CxEngage pour améliorer l'expérience utilisateur. Notre plate-forme améliorée pour les rapports historiques est plus intuitive, simplifiée et facilite l'édition et la gestion des rapports pour le superviseur du centre de contact.

Principaux avantages:

La mise à niveau des rapports historiques dispose de toutes les fonctionnalités de rapport disponibles auparavant et inclut désormais également :

  • Prise en charge du fuseau horaire mondial: affichez des tableaux de bord et des rapports dans n'importe quel fuseau horaire mondial ou consultez les mêmes données pour différents fuseaux horaires. Choisissez les formats de date et d'heure.
  • Amélioration des performances des rapports: Performances plus constantes. Chargement et rendu plus rapides de grands ensembles de données.
  • Puissants outils de personnalisation: Moins d'étapes et aucun codage propriétaire nécessaire pour créer et personnaliser des rapports et des tableaux de bord.
  • Création de graphiques dynamiques: créez des visualisations et des graphiques directement dans la section Analyse des rapports avancés pour différentes perspectives et informations.
  • Structure de fichiers et de dossiers plus intelligente: créez des dossiers et des sous-dossiers pour mieux catégoriser et sous-catégoriser les tableaux de bord et les rapports.

Pour plus de détails, téléchargez le brief.

Bon à savoir:

La mise à niveau des rapports historiques se compose de ces deux sections :

  • Rapports standard: Comprend plus de 30 rapports et 4 tableaux de bord prêts à être utilisés sans aucune configuration. Trouvez des rapports standard en accédant àRapports > (Accès anticipé) Rapports standard dans l'interface de paramétrage.
  • Rapports avancés: vous permet de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés. Commencez par sélectionner les mesures et les attributs que vous souhaitez utiliser. À partir de là, vous pouvez créer des tableaux et des graphiques à utiliser dans des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Trouvez des rapports avancés en accédant à Rapports > (Accès anticipé) Rapports avancésdans l'interface de paramétrage.

Détails de la fin de vie des rapports historiques V1 :

Notre plate-forme existante de rapports historiques (V1) continuera d'être disponible sous Reporting > Tableaux de bord historiques jusqu'au 27 décembre 2019. Serenova a établi un plan de migration impliquant nos départements Product Management et Customer Success. Tous les rapports standard existants seront automatiquement convertis via la mise à niveau générée par Serenova. Les rapports personnalisés devront être recréés sur la nouvelle plate-forme de rapports historiques (V2). Veuillez contacter votre Customer Success Manager pour commencer ce processus.

Prochaines étapes:

  1. Assistez au webinaire de formation du 4 octobre 2019 pour en savoir plus sur les caractéristiques et les fonctionnalités de la mise à niveau des rapports historiques. Veuillez noter que les formations ultérieures seront dispensées et enregistrées.
  2. Contactez votre Customer Success Manager pour coordonner le processus de conversion de vos rapports personnalisés.
  3. Si vous avez des rapports de contrôle d'accès (historique uniquement), ils devront être reconstruits dans la nouvelle plate-forme.
  4. Veuillez consulter les FAQ suivantes pour plus d'informations :
    • Quel est l'impact sur mon entreprise ?
      Plus de fonctionnalités, des rapports basés sur le fuseau horaire, des détails et des données complètes.
    • Quel est le délai général de conversion des rapports ?
      Les rapports standard seront automatiquement convertis d'ici le 28 septembre 2019. Les rapports personnalisés seront transférés d'ici le 27 décembre 2019.
    • Mes statistiques vont-elles changer dans les nouveaux rapports historiques mis à jour ?
      La source de données est la même ; il y aura un étiquetage plus spécifique pour les différents types de données (c'est-à-dire le rapport récapitulatif de l'agent par rapport au rapport récapitulatif).
    • Puis-je utiliser les deux versions jusqu'à la transition ?
      Oui, les deux plateformes de création de rapports fonctionneront jusqu'au 12/27/19, date à laquelle l'ancienne version sera mise hors service.

Serenova est enthousiasmé par les fonctionnalités, les performances et les fonctionnalités accrues qui viendront avec les rapports historiques mis à jour et sont heureux de vous aider de quelque manière que ce soit. Veuillez travailler avec votre Customer Success Manager pour répondre aux commentaires, questions ou préoccupations avant le 12/27/2019.