Qu’est-ce que c’est?
Les segments d'interaction sont des branches de l'interaction qui sont associées à un seul agent. Par exemple, si un agent transfère une interaction, un nouveau segment est créé.
Les rapports standard suivants sont désormais inclus dans les rapports historiques :
- Détails du segment d'interaction par agent : Fournit les détails de chaque segment d'agent individuel qui constitue une interaction. L'ID d'interaction inclus dans le rapport identifie l'interaction du point de vue du client.
- Récapitulatif du segment d'interaction par agent : fournit le transfert total, l'ajout de participants et les données de segmentation pour chaque agent.
- Récapitulatif des segments d'interaction par agent à agent : fournit des données pour les agents et chaque agent qu'ils ajoutent à une conversation via une action de transfert ou d'ajout de participant. Vous pouvez utiliser ce rapport pour identifier les tendances telles que les agents qui ajoutent fréquemment les mêmes agents que les participants à leurs interactions.
Avantages clés)
Rapports sur un appel du point de vue des clients. Compte détaillé des données client et des segments d'agents individuels.
Liens clés
Résumé du segment d'interaction par rapport d'agent à agent
Rapport récapitulatif des segments d'interaction par agent
Détails du segment d'interaction par agent
