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Qu’est-ce que c’est?
Fournit aux agents la possibilité de transférer des interactions non vocales depuis Facebook Messenger, le chat natif, les SMS et les e-mails au sein de la suite de produits Skylight. Si nécessaire, un agent peut transférer une interaction Facebook, SMS ou message de chat vers une autre file d'attente.

Avantages clés)
La capacité de transfert non vocal permet aux agents de transférer une interaction vers la file d'attente la plus appropriée. L'historique des interactions et toutes les transcriptions de messages associées suivent l'interaction, de sorte que la personne qui travaille ensuite sur la demande dispose du contexte complet de l'interaction. En fournissant le contexte complet de l'interaction client, les agents peuvent fournir des résolutions plus rapides et plus précises.

Bon À Savoir
La fonctionnalité de transfert non vocal est disponible pour la messagerie Facebook, le chat natif, les SMS et les interactions par e-mail dans la suite de produits Skylight. Les agents qui acceptent les interactions transférées peuvent voir la transcription complète du message dans la zone de contenu principale.

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