Qu’est-ce que c’est?
Les « ressources » sont utilisées comme une forme de contrôle d'accès aux données. Les utilisateurs disposant d'autorisations "Accès restreint" se voient accorder un accès limité ou défini pour visualiser et lire les enregistrements de 2 manières : via les affectations d'utilisateurs et les affectations de ressources (par exemple, les numéros composés). De cette manière, un utilisateur ne peut accéder qu'aux enregistrements de l'autre utilisateur (s'il a été affecté pour afficher les enregistrements de cet utilisateur) ou à l'attribution de ressources (s'il a accès pour afficher les enregistrements de l'utilisateur qui arrivent sur un numéro composé/DNIS spécifique).
Les administrateurs de locataire peuvent désormais définir une condition ET ou OU à utiliser conjointement avec l'attribution d'utilisateurs et/ou de ressources à un utilisateur au niveau du locataire.
- Si vous sélectionnez le bouton radio "OU", par exemple (ID d'agent 100 OU 101 OU 202) OU (DNIS = 500) - L'utilisateur n'aura accès qu'aux appels avec DNIS = 500 ou correspondant à l'un des ID d'agent attribués. L'utilisateur aura accès aux appels des agents qui ont pris des appels sur N'IMPORTE QUEL DNIS.
- Si vous sélectionnez le bouton radio « ET », par exemple (ID agent 100 OU 101 OU 202) ET (DNIS = 500) – L'utilisateur n'aura accès qu'aux appels avec DNIS = 500 et correspondant à l'un des ID d'agent. L'utilisateur aura accès aux appels des agents qui ont pris des appels via ce DNIS.
Principaux avantages:
- Fournissez aux utilisateurs un autre niveau de segmentation des données et des contrôles d'accès pour empêcher l'accès involontaire aux enregistrements.
- Prend en charge les cas d'utilisation où les utilisateurs restreints tels que les superviseurs ne doivent pas accéder aux enregistrements qui arrivent sur un DNIS spécifique. Cela aidera les clients à rester en conformité avec les lois sur la confidentialité. Par exemple, une compagnie d'assurance maladie ne veut pas que les superviseurs écoutent les appels sur une ligne réservée qui est utilisée pour les appels concernant des demandes spécifiques liées à la santé des patients.
Bon à savoir:
Les conditionnels ET/OU peuvent être appliqués soit :
- Empêcher un utilisateur de voir tous les appels autres que ceux avec des ID d'agent attribués ET une ressource de numéro composé spécifique telle qu'un DNIS
- Restreindre un utilisateur à voir tous les appels vers les ID d'agent attribués ou les numéros composés tels qu'un DNIS
