table des matières

Qu’est-ce que c’est?

Plusieurs améliorations ont été apportées aux tableaux existants dans les rapports en temps réel pour une meilleure expérience utilisateur. Ces modifications incluent des colonnes supplémentaires disponibles pour être sélectionnées à afficher dans les tableaux et davantage d'options de filtrage. Les détails sur les changements pour chaque table sont listés ci-dessous.

  • Si vous avez l'un de ces tableaux sur des tableaux de bord en temps réel personnalisés, supprimez les tableaux et rajoutez-les au tableau de bord pour voir les modifications.
  • Toutes les sélections de colonnes que vous avez effectuées précédemment sont remplacées par les sélections de colonnes par défaut avec cette version. Après la publication, vous pouvez à nouveau mettre à jour les tableaux pour afficher et masquer les colonnes en fonction de vos préférences.

Tableau d'état des agents

Nous avons apporté les mises à jour suivantes au tableau d'état des agents :

  • Les colonnes suivantes ont été renommées :
    • La colonne des ressources s'appelle désormais Agent
    • La colonne État s'appelle désormais État de présence
    • La colonne Durée de l'état actuel s'appelle désormais Temps dans l'état de présence
  • Ajouté : Colonnes Proposé, Accepté, Rejeté, Taux Accepté, Temps d'absence et Taux d'absence.
    • Les valeurs Proposé, Accepté et Rejeté concernent la session en cours de l'agent.
  • Définissez l'agent, les groupes, les compétences, l'état de présence, la durée dans l'état de présence, le code de motif et la direction à afficher par défaut. Vous pouvez supprimer ces colonnes du tableau si vous le souhaitez.
  • Définissez Proposé, Accepté, Rejeté, Taux accepté, Temps d'absence et Taux d'absence comme colonnes facultatives. Ils ne s'affichent pas dans le tableau par défaut, mais vous pouvez les ajouter si vous le souhaitez.
  • Vous pouvez filtrer les colonnes Groupes, Compétences, État de présence, Code de motif et Direction. Vous pouvez désormais sélectionner plusieurs valeurs à afficher dans la colonne. Auparavant, vous pouviez sélectionner une seule ou toutes les valeurs dans les filtres de colonne.

Tableau des interactions terminées

Nous avons apporté les mises à jour suivantes au tableau des interactions terminées :

  • File d'attente, Canal et Flux ajoutés en tant que colonnes facultatives. Ils ne s'affichent pas dans le tableau par défaut, mais vous pouvez les ajouter si vous le souhaitez.
  • Vous pouvez filtrer les colonnes File d'attente et Canal. Plusieurs valeurs peuvent être sélectionnées pour apparaître dans ces colonnes.

Interactions dans le tableau de conversation

Nous avons apporté les mises à jour suivantes au tableau des interactions dans la conversation :

  • Ajout de la file d'attente, du canal, de la direction et de l'heure de début en tant que colonnes.
  • Définissez les colonnes ID d'interaction, Agent, Heure de conversation, File d'attente, ID client et Point de contact pour qu'elles s'affichent par défaut. Vous pouvez supprimer ces colonnes du tableau si vous le souhaitez.
  • Les colonnes Débit, Canal, Direction et Heure de début sont désormais facultatives. Ils ne s'affichent pas dans le tableau par défaut, mais vous pouvez les ajouter si vous le souhaitez.
  • Vous pouvez filtrer les colonnes Flux, File d'attente, Canal et Direction. Vous pouvez maintenant sélectionner une ou plusieurs des valeurs de la colonne à afficher.

Interactions dans la table des files d'attente

Nous avons apporté les mises à jour suivantes au tableau des interactions dans la file d'attente :

  • Ajout des colonnes ID d'interaction, Point de contact, Temps de réponse moyen, Direction, Flux et Heure de début.
  • Les colonnes ID d'interaction, Nom de la file d'attente, Point de contact, Identification du client et Temps de réponse moyen s'affichent par défaut. Vous pouvez supprimer ces colonnes du tableau si vous le souhaitez.
  • Les colonnes Canal, Direction, Flux, Temps dans la file d'attente et Heure de début sont désormais facultatives. Ils ne s'affichent pas dans le tableau par défaut, mais vous pouvez les ajouter si vous le souhaitez.
  • Suppression du filtre Files d'attente qui apparaissait en haut de la page.
  • Vous pouvez filtrer les colonnes File d'attente, Canal, Direction et Flux. Vous pouvez maintenant sélectionner une ou plusieurs valeurs à afficher dans ces colonnes.

Interactions dans la table de routage

Nous avons renommé la table d'interactions dans le routage en table d'interactions dans l'IVR. De plus, nous avons effectué les mises à jour suivantes :

  • La colonne ANI s'appelle désormais ID client.
  • Canal, point de contact et heure de début ajoutés en tant que colonnes.
  • Définissez les colonnes ID d'interaction, ID client, Point de contact et Durée pour qu'elles s'affichent par défaut. Vous pouvez supprimer ces colonnes du tableau si vous le souhaitez.
  • Les colonnes Débit, Canal et Heure de début sont désormais optionnelles. Ils ne s'affichent pas dans le tableau par défaut, mais vous pouvez les ajouter si vous le souhaitez.
  • Vous pouvez filtrer les colonnes Flux, Canal et Direction. Vous pouvez désormais sélectionner plusieurs valeurs à afficher dans la colonne. Auparavant, vous pouviez sélectionner une seule ou toutes les valeurs dans les filtres de colonne.

Tableau des détails de la file d'attente

Vous pouvez désormais filtrer la colonne File d'attente dans le tableau des détails de la file d'attente pour afficher une ou plusieurs files d'attente. Par exemple, si vous souhaitez afficher deux de vos files d'attente, vous pouvez cliquer sur le menu déroulant dans l'en-tête de colonne File d'attente et cocher les cases à côté des deux files d'attente que vous souhaitez afficher.

Avantages clés)

Les améliorations des tableaux en temps réel offrent une plus grande flexibilité et des informations enrichies.